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网易七鱼荣膺“中国智能客服年度卓越产品奖”

  来源:七鱼服务研习社   编辑:jack   编辑:2020-11-23  

11月19日在北京举行的“中国企业服务年度颁奖盛典”上,网易七鱼荣膺“2020中国智能客服年度卓越产品奖”。

年度产品奖

本次会议由中国软件行业协会、中国总会计师协会指导,国内企业数字化领域专业媒体中国软件网、专业研究机构海比研究院共同主办。会议期间,海比研究发布了《2021中国企业数智服务市场趋势洞察报告》,报告中指出,国产化替代需求旺盛,服务专业性、售后服务响应速度、品牌知名度等因素为用户所看重。

网易七鱼证书

宏观不确定的迷雾之下,数智化转型正成为企业面向未来的确定性的战略,并在垂直行业泛在场景快速融合渗透,变挑战为机遇,带动经济高质量发展。同时,逆势突围,企业服务正由单纯支撑走向全域赋能,成为拉升企业价值成长的核心引擎。
网易七鱼是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台,融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能,驱动企业服务效率与智能营销能力升级。
今年9月,七鱼正式对外发布外呼机器人,通过与业界顶尖AI企业伙伴合作共创,研发落地全新的外呼自动化解决方案,不仅拥有3000+话术模板、在通话记录中支持18项自定义筛选规则、无感人工介入等功能,更是在机器人数量分时设置、自动预警、自动重播、挂机推送等方面助力企业实现数字化的客户管理和客户激活。

自2016年成立以来,七鱼陆续发布了电商、在线教育、智慧政务、HR服务、生鲜电商等多个行业解决方案,目前已为包括戴森、什么值得买、喜茶、奈雪的茶、九阳、沃尔玛、周大福、小鹅通、吉利汽车、Keep、南京公安局等30w+企业提供服务营销一体化解决方案。

七鱼案例

在今年战“疫”的紧要关头,网易七鱼深知自身肩负的责任和使命,快速响应相关政府机构、物业和社区需求,推出疫情服务机器人,免费为社区、物业、医院和防疫相关机构提供产品及实施服务,为疫情防控工作降低了大量人力成本。为防疫,也为民生。在疫情期间,许多提供生鲜到家服务、在线教育、电子签约等方便民生的企业,也通过网易七鱼的产品能力,为他们的客户提供着便利和保障,作为每一个“战疫”团队的幕后成员,网易七鱼都深感荣幸。
创新技术是应对变化的有力“武器“,在过去的4年多里,网易七鱼坚持技术立身,以“创新、匠心”的理念,不断打磨产品,日均帮助企业接待1500w+用户咨询,为百万级客服账号提供安全、稳定的服务保障,智能化服务解决用户90%问题。
我们相信,网易七鱼将继续站在行业的发展前沿,以持续的技术创新赋能客户的内生成长。

以上是关于“网易七鱼荣膺“中国智能客服年度卓越产品奖””的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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