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国外客服软件聊天统计数据

  来源:网络   编辑:jack  

笔者看到国外一个网站介绍的有关在线客服系统聊天数据统计,通过多家客服系统软件的聊天数据统计分析出在线客服系统市场的变化及发展趋势。下面笔者截取部分统计数据,供大家参考。

  • 到2023年,全球实时聊天软件市场规模预计将达到9.873亿美元(KBV Research)。

  • 甚至更多,不到一年的企业中有25%的企业采用实时聊天,而超过10年的企业中有30%的企业进行实时聊天。(Zoho)

  • 根据实时聊天市场分析,2017年实时聊天的需求与上一年相比增长了8.29%(LiveChatInc)

  • B2B部门中有85%的企业和B2C部门中有74%的企业使用实时聊天进行销售(Zoho)。

  • B2C部门中有67%的公司和B2B部门中有66%的公司使用实时聊天来提供客户支持(Zoho)。

  • 客服软件在B2B中的应用比例

  • B2B部门中有54%的企业和B2C部门中有31%的企业使用实时聊天进行营销(Zoho)。

  • 2018年有超过4,570万个实时聊天会话(comm100)。

  • 53%的公司正在推广2019年的AI聊天机器人和Messenger(Conversocial)。

  • 73%的北美企业认为,机器人和自动化在不久的将来将显得有些重要。此外,2019年欧洲74%的企业也有同样的感觉(Conversocial)。

  • 令人震惊的26%的企业认为他们不准备通过公共社交媒体应用程序提供实时聊天支持,2019年(Conversocial)。

  • 38%的消费者更有可能从提供实时聊天支持的公司购买商品(Kayako)

  • 40%的客户不自信会从实时聊天中获得所需的支持(Kayako)

  • 41%的客户喜欢实时聊天,但42%的企业认为客户喜欢电话互动(Kayako)

  • 根据一份报告,座席在实时聊天中回答客户问题平均需要51秒。(LiveChatInc)

  • 实时聊天

  • 2017年,有43.78%的聊天来自移动设备。(Comm100)

  • 51%的消费者使用移动设备搜索和购买新产品(BrightEdge)

  • 2018年,消费服务行业70%的聊天是通过移动设备进行的(comm100)

  • 2018年,医疗保健行业的移动聊天占45%(comm100)


以上是国外客服系统使用中的数据分析,与国内环境有大不同,仅供参考,笔者英文水平有限,采用的软件翻译,有兴趣的朋友可以到原网站financesonline.com上查看。

以上是关于“国外客服软件聊天统计数据”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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