客服网为您推荐一款更适合您的客服系统
您的位置:在线客服系统>新闻资讯>正文

一套客服系统对接多个平台|思考

  来源:原创   编辑:jack  时间:2020-5-6

笔者今天遇到一个客户提的问题,觉得挺有意思,在这里与大家分享一下。我们知道在线客服系统可以同时对接网站、公众号、小程序、APP等多个渠道,而且对接的渠道数量可以很多,如果可以同时对接多个网站、同时对接多个公众号,同时对接多个APP等。有趣的问题来了,一套客服系统同时对接多个平台后,同一个顾客在不同平台都发起对话(在一个平台点击对话,对话没结束又在另外一个平台也点击对话),对话如何分配呢?

一套在线客服系统同时挂在多个网站上是非常常见的使用场景,例如某些招生平台,可能不同的地区有自己独立的网站,都挂了同一套客服系统。

场景一:一套在线客服系统同时对接多个平台,所有咨询统一分配,不指定接待的客服人员。

在这种场景下,顾客A打开平台A的对话后系统将对话分配给客服A接待,顾客A与客服A进行对话,此时顾客A再去点击其他平台的对话,会直接分配给客服A吗?还是按分配规则进行重新分配?

场景二:一套在线客服系统同时对接多个平台,不同平台指定了接待咨询的客服人员。

平台A指定了客服A接待,平台B指定了客服B接待。在这种场景下,顾客A打开平台A的对话,系统将对话分配给客服A接待,此时顾客A再打开平台B上的对话,会话会直接分配给客服B吗?还是会分配给客服A

以上场景是采用js代码接入,顾客A使用相同的上网环境(同一台电脑同一个浏览器的情况下)。

场景一的情形和我们在同一个网站点击不同网页上的咨询效果一样吗?

场景二如果是换成通过聊天链接的方式来指定客服接待又会有什么样的效果呢?

笔者使用网易七鱼测试,在场景一下,点击不同的平台,系统会按分配规则进行分配。如果场景二下通过聊天链接指定接待客服,在打开第二个咨询窗口时就会提示之前的对话还在进行中是否要关闭之前的对话,如下图:

微信截图_20200506234259.png

较早打开的对话就会提示当前咨询已失效

微信截图_20200506234233.png

后面打开的对话就是提示“您有会话正在进行中,是否结束会话发起新的咨询”

笔者使用合从测试,在场景二下,通过对话链接来指定不同的客服接待时,当打开第二个平台对话时,直接跳转到第一个平台的对话中。

由于时间限制,笔者没有进行更多测试,感兴趣的朋友可以自己测试下,对于对接多平台的场景该如何分配对话比较好呢?

以上是关于“一套客服系统对接多个平台|思考”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)