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在线客服系统是否会影响网站的体验度

  来源:网络   编辑:jack  

打开一个网站后满屏都是广告势必会影响网站的体验度,如果懂一点SEO知识的应该都了解,网站体验度对于网站优化也是有影响的,我们所做的应该从客户角度去考虑。

给网站添加在线客服系统后是否会影响网站的体验度呢?

早期网站使用在线客服系统时,总是不断的弹出邀请框甚至打开网站直接跳转到对话框,如某些使用商务通的医疗网站、教育、招商类网站。只要打开网站非要您进入对话不可,大家对此也是很反感,这样肯定会影响网站的体验度,顾客进入网站都还没有了解清楚就非要让人和您对话,体验度降低客户流失率也会增大。

这其实也不能怪客服人员,客服人员都是按业绩拿提成的,对话量上来了业绩相应也就上来,同时同事之间的竞争也很激烈,客服人员只能不停的去邀请客户对话。

商务通反复弹出

近年来随着大家对网站体验度的要求提高,那种反复弹出邀请框的网站越来越少,客服系统在设计时也考虑到了对网站的体验度问题。特别是基于SAAS模式的客服系统,一般默认的样式都是在网页侧边有一个小的漂浮,网页右下角有一个迷你对话框,这样客户可以一边浏览网站一边咨询客服,不但提升了网站体验度也提高了转化率。当然这些客服系统仍然有网页中间弹出邀请框功能,也可以设置反复弹出邀请框功能以满足部分客户的需求,但是对于反复弹出他们会有一个时间限制,例如反复弹出时间间隔不能低于10秒等。如美洽客服:

美洽反复弹窗时间

为了提高网站的体验度,许多客服系统在网站上显示的样式颜色、大小、位置等都可以设置修改,以最佳样式与客户的网站相融合。

因此只要设置好在线客服系统在网站上的展现样式,不但不会影响网站体验度反而会提高网站的体验度。


以上是关于“在线客服系统是否会影响网站的体验度”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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