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呼叫中心如何与在线客服系统对接

  来源:网络   编辑:jack  

早期还未出现在线客服系统时,与客户的联系都是通过电话,即使如今客服系统发展的如日中天仍然离不开呼叫中心,例如售前咨询顾客比较喜欢用在线客服系统与客服慢慢沟通,多家对比,到了售后出现问题时顾客都急于解决问题更倾向于通过电话解决。

呼叫中心如何与在线客服系统对接呢?

1、400电话

400电话大家都比较熟悉,很多公司都购买了自己的400电话号码。400电话是一套独立的电话系统,有独立的后台,可以在后台查看所有通话信息如号码、时间、费用等等。目前400电话无法与客服系统很好的对接,顾客拨打400电话时,在线客服系统上没有任何反应、提示。部分客服系统厂商的呼叫中心做得比较好可以接入400电话例如网易七鱼的呼叫中心。

呼叫中心接入400

2、回拨电话

回拨电话也叫免费电话(相对访客来说是免费的),访客只要输入他的电话号码点击免费通话,第三方平台就会主动向访客输入的号码和企业后台绑定要接听的号码同时发起呼叫,双方接通就可以通话了。

回拨电话有一个单独的后台,可以统计所有来电、时间、费用、IP、地区等信息。使用回拨电话需要将一段代码添加到网站上,这样网站上就会有一个号码输入框,企业也可以自己设计一个号码输入框使用回拨电话的接口。

我们在许多客服系统(如商务通快商通)的对话框工具栏上都会看到一个电话按钮,这种一般都是接入回拨电话,点击时会弹出一个号码输入框,输入号码即可通话。

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以上是关于“呼叫中心如何与在线客服系统对接”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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