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浅谈在线客服系统要不要实行实名制

  来源:网络   编辑:jack  

日前,百度网盘、百度贴吧等产品相继宣布实行实名制认证。百度称,根据即将于6月1日正式施行的《中华人民共和国网络安全法》的相关规定,如果用户届时未完成实名认证操作,在后续使用百度部分产品中发布信息、评论等相关功能时将可能受到限制。

今天无意中看到这则消息,看来实名制是大势所趋,那么我们在线客服系统是不是也要实名制呢?目前市场上的所有在线客服系统都不需要实名制,除了营销QQ。腾讯营销QQ是面向企业的一个款营销软件,企业在购买时必须提供企业营业执照、法人身份证扫描件等等信息,通过审核了才可以正式开通。营销QQ毕竟有他的优势可以加10万的QQ友好,哪怕有这些限制还是有许多企业在购买。那么其他的在线客服系统呢?能否实行实名制呢?

实名制

目前市场上的主流客服系统都不要求客户提供真实资料,只要付款就可以购买,部分企业有企业认证也不是必须的例如53客服就有企业认证,但是企业不认证也不影响使用。

下面我们看看如果在线客服系统实行实名制有什么利弊:

只要您有网络营销需求不论您是企业还是个人都可以使用在线客服系统。在线客服系统面向的客户可以是个人也可以是企业。企业认证还比较可行可以通过营业执照等资质来认定,个人实名制只能通过提交身份证扫描件来认证,这种无法进行确认身份,任何一个人都可以随便找一个身份证来进行认证。客户在购买你的客服系统时如果还需要复杂的认证程序估计会流失一部分客户,还有些是灰色地带的客户他们也无法进行认证。

网络实名制

如果可以进行实名认证并且可以和客户购买的客服系统账号进行关联就可以避免不法分子利用客服系统从事非法活动。我们知道许多客服系统都提供免费版,一些人就会注册免费版冒充其他平台客服进行诈骗活动,一旦得逞就好马上重新注册一个免费账号继续行骗,这种事一旦发生很难找到不法分子。如果实现了实名认证后,一旦某些不法分子利用客服系统进行不法活动就可以通过实名认证资料找到他,可以有效避免客服系统被不法分子利用。

以上是关于“浅谈在线客服系统要不要实行实名制”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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