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在线客服系统有哪些常见的接入方式

  来源:网络   编辑:jack  

在前面的文章中我们讲了客服系统的三大接入渠道:网站、微信、APP,今天我们我们讲的是对之前的一个补充。在线客服系统的接入方式有很多例如邮件、论坛等等都可以接入,下面我们谈谈常见的接入方式:

1、网站接入

这是在线客服系统最早的接入方式,也是主要的接入方式,我们只需要将一段在线客服系统的JS代码添加到网站上就可以实现。目前出现的微商城H5网站也是属于网站的一种,添加方式也一样,也是将JS代码添加上去即可,客服系统会自动识别手机访客、PC访客调用不同的网站样式。

随着移动网络的发展及社会化网络的发展很多微商城平台不断崛起,部分客服系统厂商也抓取此商机与这些大平台建立合作伙伴关系在后台直接植入客服系统接口,如快商通与点点客的合作,美洽与今日头条的合作等。

网站接入客服系统

2、微信接入

微信公众号接入是继网站接入后第二大接入渠道,这得益于微信的发展,许多企业把营销转向微信公众号,通过各种方式吸粉,再营销,获得粉丝后就需要将这些粉丝变现,其中一个重要环节是通过客服系统与粉丝建立沟通渠道,微信公众号本身也提供多客服功能但还是不能满足企业的需求,因此许多企业都转向寻找第三方客服系统,腾讯自己也推出了营销QQ来对接微信公众号。

微信接入分为两种方式,一种是直接对接公众号,粉丝直接给公众号发消息,公众号可以接收并进行回复,还有一种是在菜单栏上添加在线咨询链接,打开的是客服系统的对话窗口。第二种接入方式一般我们称为‘伪接入’对话窗口关闭后就不能在联系上客户,而第一种接入可以保持对话48小时即从粉丝发送最后一条消息起48小时内还可以继续给粉丝发消息,此外第一次接入方式还可以获取粉丝的昵称。

一般客服系统的微信公众号接入都可以实现同时接入多个公众号,但是对话分配上面还无法实现根据公众号来分配对话。

3、APP接入

APP接入是客服系统接入的第三大渠道,很多APP拥有大量的用户但变现能力差,在线客服对接APP后,可以通过客服系统与用户在线沟通。企业可以通过客服系统提供的SDK进行接入,部分提供html接入方式也属于‘伪接入’。

APP接入客服系统

4、链接方式接入

除了上述3种接入方式,我们还可以在论坛、邮件等方式进行接入,这些地方接入一般都通过添加在线客服系统对话链接实现。

5、第三方平台接入

目前许多第三方平台聚集了大量客户例如B2B商城、金数据、微商城平台等,这些大平台上面拥有大量的客户,而这些客户也需要在线客服系统的支持,可以通过与这些平台建立合作开发对应的接口来对接。

6、呼叫中心接入

呼叫中心的接入主要是客户呼入有弹屏,也可以实现在线呼出。可以将企业的400电话转接到呼叫中心分配的一个虚拟号码上或者在企业呼入座机前加一个硬件的设备来实现。目前Udesk和TQ呼叫中心做得比较成熟些。 

以上是关于“在线客服系统有哪些常见的接入方式”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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