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客服系统多少钱一个坐席您可以接受

  来源:网络   编辑:jack  

有部分客服系统销售人员和小编在闲聊时觉得现在客服系统不好卖,这个行业大客户比较少,多数是中小企业,在洽谈的客户中至少有一半是因为价格太贵而流失的,小编也挺好奇到底客服系统多少钱一个坐席您可以接受呢?

纵观目前的客服系统市场,价格有从几百元一个坐席到几千元一个坐席,落差如此之大,但是大家还是正常在做,说明市场需求还是在,几千元一个坐席的主要是针对一些大企业或者不差钱的企业,而几百元一个坐席的比较满足刚起步创业或者部分小团体。

市场上低价位的典型客服系统商务通,其官网公布的价格有300元/坐席/年也有700元/坐席/年的豪华版。商务通是早期的在线客服系统之一,当时市场上没有几家,如今过去这么多年了商务通仍然保持这个低价格,但是由于人工成本及物价都在不断上涨,商务通应该也感受到了压力推出了多功能价格更贵的豪华版。

网站商务通

市场上稍高价位的典型客服系统快商通,其官网公布的价格有专业版1800元/坐席/年,医疗版3200元/坐席/年。有趣的是快商通和商务通有很大一块重复的客户群那就是医疗客户,据笔者所知目前医疗客户使用者两者的比较多,一般的医院科室用商务通比较多,医美用快商通的比较多,为什么同样是医疗客户有的选择300元的商务通有的选择3200元的快商通呢?有兴趣的朋友可以去了解下。

其实在线客服系统市场面对的是有网络营销的企业或个人,只要您有网络营销就可能需要用到客服系统,有了营销就有流量,有了流量就要想办法把流量转化为销量,这中间客服系统就扮演一个非常重要的角色。对于刚开始起步的企业或个人都希望降低成本,选择价格更低的客服系统对于他们来说价格越低越好,他们注重的是价格。对于大企业大集团或者高利润行业他们注重的是客户的转化率,服务效率,客户的满意度,他们更注重客服系统本身的功能,价格对于他们来说是次要的,也许他们只要通过客服系统转化一个客户就够买一套客服系统了。

客服系统市场

市场大了什么客户都有。客服系统厂商在定价时肯定需要给自己定位,是准备做最大最全的客服系统还是定位于某个行业。很多新加入的客服系统都在亏钱,也许一开始就把自己定位错了,一开始就想做老大,吃下整块蛋糕,笔者觉得客服系统厂商可以先从某个行业入手,站住脚了再去发展其他行业,很多客户购买客服系统并不是老板想买哪个是因为下面的客服人员使用习惯了某一款,所以企业只能购买那款,因此培养用户习惯很重要。

客服系统多少钱一个您可以接受,估计答案五花八门,有的想免费,有的想几百一个,当然也有人不在乎价格,为了扩大用户面,客服系统厂商可以考虑开发不同价位的版本

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