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人工智能是否是在线客服系统发展的方向

  来源:网络   编辑:jack  

9月1日百度召开了百度世界大会,百度CEO李彦宏围绕人工智能做了主题演讲。笔者看到这篇报道时想起了在线客服系统的机器人功能,人工智能是未来是否会是在线客服系统的发展方向呢?

目前在线客服系统中大多数都有机器人功能,如美洽快商通网易七鱼环信移动客服智齿客服Udesk等等。但是目前在线客服系统中机器人的工作量不是很大,在我国人工智能还是初步阶段,很多机器人都不够智能,机器人客服一般是用来回答一些重复性的问题或者在客服离线时才接待访客咨询。大部分时间还是需要人工来接待咨询。

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机器人客服得不到好的应用,除了期自身不够智能外,另一方面和企业有关系,特别是医疗、教育培训、招商类客户,他们花费高昂的广告费带来的客户不会轻易交给机器人来接待,他们宁愿花钱多请几个人工客服,这也是企业对机器人没有足够信心。

人工智能是未来发展方向这个不会错,随着技术的不断提升,大企业、政府的不断投入、开源共享,相信不久所有的咨询都将由机器人来完成回复。

这次百度世界大会明确人工智能是百度核心中的核心相当百度大脑,这给笔者很大的信心,大家一起拭目以待吧


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