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免费电话与在线客服系统的结合使用

  来源:网络   编辑:jack  

今天我们说的免费电话不是网络上那种免费拨打电话哦,我们今天说的免费电话也叫回拨电话或者网站免费电话,即在网站上添加一段代码后会在网站侧边有一个漂浮的号码输入框,访客输入他的号码,点击免费通话就可以和您通通话。

目前网站回拨电话有好多厂商,大多数都是与电信运营商合作,有的是走固话线路有的是走网络线路,走固话线路的单价比较高但是通话质量比较好比较稳定,而走网络线路的单价都比较低但是通话质量差些也没那么稳定。

我们在浏览很多网站时都会看到在线客服系统同时也会看到免费电话,有的是将免费电话嵌入到客服系统中,可见免费电话和客服系统结合起来使用可以提高对话转化率。

目前很多客服系统也推出了自己的回拨电话功能如百度商桥推出的离线宝,快商通推出的网络营销电话,美洽推出的电话回呼功能。

回拨电话

下面我们以快商通的网络营销电话为例看看免费电话有什么功能:

功能

1、电脑版免费通话       2、黑名单管理          3、灵活设定服务时间
4、自助绑定电话号码     5、灵活设定服务地区      6、来电状态识别
7、所有来电管理         8、已接来电管理         9、电话录音
10、白名单管理         11、客户分类管理         12、智能手机拨打
13、通话提醒状态        14、留言管            15、名片管理         

16、并线触发           17、添加收藏夹        18、客户来电处理    

19、通话记录查询      20、来电数据查询       21、余额底线提醒     

22、企业彩铃对接、上传   23、吸睛宝(图标、电话输入框、通话界面、电话界面广告)

24、手机版免费电话

25、自动邀请          26、图标弹出时间设定     27、来源识别         28、CRM客户管理                       29、来电自动分配         30、来电转接记忆              

31、数据报表导出                    32、免费电话呼叫规则               33、未接来电管理       34、单方接来电管理                  35、高级查询          36、自定义提醒邮箱      

37、域名黑名单                        38、电话溢出           39、登录IP限制       

40、网页标题设置       41、呼叫IP限制、呼叫电话限制  42、登录明细记录       43、呼叫中管理         44、手机一键通话         45、留言邮件提醒                

46、历史操作记录       47、来电邮件提醒         48、来电实时提醒与弹屏       

49、电话接听顺序                    50、全自动防骚扰                      51、媒体追踪

52、二维码免费电话+微信+微博+新闻源+博客+论坛+邮件+行业门户+地方门户网站

53、终生享受挂机短信服务  54、满意度评价                        55、语音留言
56
、电脑识别恶意骚扰    57、接听电话分组       58、数据终生保存                 

59、子账号管理及权限管理  60、未接来电提醒        61、来电邮件一对一提醒         

62、反复邀请          63、反复呼叫          64、全国手机号码         65、数据统计分析        66、来电省市分析        67、呼叫管理          68、访客数据推送                    69、电话咨询统计       70、统计通话流量      

71、电话数量统计        72、图表统计          73、手机通话统计                 

74、漏接电话查看                                     

75、防漏系统回拨       76、防漏回拨设置        77、漏接电话提醒                  

78、咨询推广系统服务     79、免费电话防恶意点击   80、集团统一管理        

81、集团电话咨询互换     82、提供数据API接口                  83、云服务技术        

84、367条通道切换     85、短信提醒                    

通过上表,我们可以看出回拨电话功能非常丰富。对于顾客来说,有的顾客偏向打电话咨询有的偏向打字咨询,售前偏向文字沟通,售后偏向电话沟通,因此将免费电话和在线客服系统相结合可以大大提高顾客服务提高转化率。

以上是关于“免费电话与在线客服系统的结合使用”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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