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智能客服卖多少钱合适

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-11-12  

前段时间百度无人驾驶出租车火了,从无人驾驶机动车、智能扫地机器人、智能音响、智能手表等越来越多的机器人融入到了我们生活中,相信在不久的将来机器人将服务着我们生活中的每个场景。

所有硬件机器人都由背后的智能系统来控制,今天我们聊聊智能客服机器人。目前做智能客服的厂商比较多,价格从低到高都有,有的几千元一年,有的几十万一年,差距非常大,那一款智能客服卖多少钱合适呢?

机器人

目前市场上的智能客服分成两种,一种是简单的关键词回复,一种是可以进行语义分析及自我学习能力。第一种关键词回复的机器人更本算不上智能客服,只能通过后台知识库设置的关键词及问题进行完全匹配后才能发送给顾客,这种机器人卖的便宜甚至免费赠送包含在坐席里面。后面一种智能客服,目前各个厂商做的深度也不同,笔者了解的某些智能机器人其实已经做的非常完善了,例如可以实现语义分析、多轮对话、一触即达(查询类、自助办理类)、情感识别、输入联想、问题学习、相似问题学习等。这种机器人一般价格在几万或更高,机器人会话包单独销售。

ai算法

智能机器人需要把业务流程梳理好,知识库完善好,可以大大提高工作效率,解决大部分问题,降低人工客服的介入。智能机器人需要在使用中不断优化知识库,最后达到接近人工的水平后,您觉得多少费用合适呢?笔者了解到有款机器人卖20多万一年,专注医疗行业,请了专业人员维护病种知识库,受到很多医疗客户的欢迎。乍一看20多万挺贵的,但是分析下又觉得不贵,平均一个月1万元,但是一个机器人可以替代20多个甚至更多的人工客服,一年可以节省不少的费用,主要是机器人24小时工作,不要五险一金,离职不会带走客户资源,没有人工培训成本,更不会聊天过程中向客户发脾气,哪怕客户非常生气机器人依然热情服务。

所以在笔者看来,智能客服多少钱都不贵只要他值哪个钱,它可以减少人工客服的投入,对话效果好,当然这除了要机器人本身够智能,同时知识库也要不断优化学习,让机器人真正智能起来。

以上是关于“智能客服卖多少钱合适”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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