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在线客服系统中某些比较好的功能介绍

  来源:网络   编辑:jack  

今天我给大家介绍下在线客服系统中某些笔者认为比较有用或者有特色的功能,这些功能未必大家都会用到,也不是某一款客服系统都具备的功能。

1、不同网站不同样式

在日常工作中会接触的某一类客户(拥有多个网站例如不同的分支机构网站不同或不同产品项目网站不同),这类客户需要同一个客服系统可以挂到多个不同的网站上使用,不同的网站有不同的样式(不同的漂浮、不同的邀请框设置不同的对话框),不同的网站由不同的客服人员接待。遇到这种客户就需要用到一个多样式功能即一套客服系统可以设置多套风格样式,每套风格样式代码不同,相互独立,界面都是独立设置,还可以为不同的样式指定不同客服人员来接待,如53客服快商通客服都有这种功能。

快商通风格样式

2、聊天框增加微信二维码

这个功能是笔者在最近使用商务通的过程中发现,在商务通后台的系统设置-参数设置-客服名片中可以添加客服人员的相关联系方式其中一项就是添加二维码,这样客服在于访客沟通过程中,访客可以扫描客服的二维码添加客服微信好友,当然管理员也可以统一将这二维码设置为企业的微信公众号。除了绑定个人微信,商务通还可以绑定微信登陆。

商务通二维码

3、自动回复多条消息

用过在线客服系统的人应该都知道,当访客点击对话的时候系统会自动给访客发送一句欢迎语。一般系统自动发送完,客服人员都要接着发送几句,引起访客的注意。如果客服系统可以同时发送多条消息模拟人工发送可以省去客服的输入大大提高客服的工作效率。53客服系统最近就增加了这个功能,可以设置系统自动回复多句,还可以设置每一句的回复时间减少了客服的输入。

53客服自动回复多条消息

4、对话分流

我们都知道客服系统有一个对话自动分配的规则,系统会将每个接入的对话根据一定的规则自动分配给相应的客服人员来接待。我这里的说的对话分流是指对话在接入的时候访客可以选择需要接入的部门或类型,这有点像我们在网站侧边的漂浮里将所有的部门分组列出,让访客来选择一样,还有一种是询前表单功能,就是客户点击对话的时候弹出一个选项例如售前咨询、售后咨询,客户通过不同的选择分配到不同的客服或客服组来接待,如美洽的询前表单功能。

美洽对话分配

5、手机迷你对话框

迷你对话框大家也应该比较熟悉,我们经常打开网页会看见在网页右下角有一个小的对话框这就是迷你对话框。迷你对话框可以让客户一边浏览网站一边与客服对话,即提升了对话率又提高了网站的友好度。而手机迷你对话框就是指在客户通过手机打开的网页也会弹出一个小的对话框,这个对话框不是全屏而在3/4屏左右,具体高度可以调整,宽度是全屏的。为什么要在手机界面上也推出迷你对话框呢?这是因为以往手机客户打开对话框的时候都是单独弹出一个对话网页对话结束的时候可能不知道怎么返回或者在对话过程中如果要看网页中的某些内容就无法查看或者不知道怎么切换这给客户带来不小的麻烦,通过开通手机迷你对话框可以有效解决这个问题。

以上几点是笔者觉得比较有特色的功能,在客服系统日后不断的更新中肯定还会有更多更好的功能推出,到时再给大家推荐。

以上是关于“在线客服系统中某些比较好的功能介绍”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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