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如何选择一款客服系统

  来源:网络   编辑:jack  

如何选择一款客服系统?目前国内在线客服系统有几十款,而且还有新的客服系统不能涌现,相比前几年,现在大家的选择性会多很多。早期市场上就只有几家在线客服系统,大家对客服系统的要求也不是很高,能对话,能查看记录,查看轨迹等等就可以了,大家也就在几家中选择。如今随着网络发展,越来越多的企业加入了网络营销阵营,有了流量就需要将流量转化为销量,在线客服系统就是一个很好的选择。

客服系统

我们先看看常规的方法,大家是如何选择客服系统的:

1、上网搜索

很多企业都会上网搜索在线客服系统,很多客服系统也做了搜索广告,因此很容易搜索出好多客服系统出来,然后再根据自己的要求挑选一款。

2、朋友推荐

有部分客户是朋友或者同事推荐的。朋友推荐了一款客服系统,于是就直接找到相应的客服系统进行了解,体验。

3、同行效应

有部分企业会了解同行都在用什么客服系统,哪个系统大家用的比较多或者做的比较好的同行在用什么系统,也会去寻找相对应的客服系统体验购买。

4、选择用过的系统

企业内部负责选择客服系统的人员之前用过某个客服系统,或者说对某款客服系统比较熟悉就会直接还是联系同一款客服系统,毕竟自己之前用过或者了解,用起来会得心应手。

以上4点是目前大家选择客服系统用的比较多的方法,其实通过这些方法找到的客服系统并不一定就是好的客服系统或者说适合自己的客服系统。

如何选择客服系统

每个企业需求都会有差异,一款客服系统适合其他企业不一定适合您。如何选择一款客服系统,笔者认为最适合自己的客服系统才是最好的客服系统。例如一款客服系统各方面都满足您的需求,但是价格超出了你们预算很多,而另一款客服系统功能大部分满足,但价格在你们预算内,因此后面这款客服系统才更适合。

要想找到适合自己的客服系统其实需要很多时间和精力,市场上那么多客服系统您不可能一个一个去测试,也没那么多时间和精力。笔者可以推荐几个方法来缩小选择的范围,从而更快找到适合自己的客服系统。

1、首先,要明确自己的定位,客服系统要对接哪些渠道、有哪些功能上的需求,这样才好针对性的找符合需求的客服系统。

2、其次,那些定价远高于企业预算的可以先排出,当然您也可以先问问对方是否可以议价,是否可以价格降到你们预算范围内,不行就直接排除。

3、最后,可以看看你们同行都在用什么系统,如果同行都在用的客服系统应该效果不会太差

接下来挑选几家,您任何合适的系统免费体验下。

以上是关于“如何选择一款客服系统”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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