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为什么很多客服系统的对话链接不让体验

  来源:原创   编辑:jack  时间:2020-3-21

最近笔者碰到几个客户在体验客服系统时发现对话链接不能体验,抱怨没法测试。确实有这种情况,而且很多客服系统都暂停了对话 链接的测试。

对话链接也叫聊天链接或者咨询地址等不同在线客服系统说法不同,意思一样就是把url在浏览器中打开可以直接打开对话框与客服人员对话。

为什么这么多客服系统会暂停对话链接的测试呢?说起这个原因,应该很多客服系统也是不得已而为之。

目前几乎所有的客服系统都宣称是全渠道客服系统,即可以同时对接网站、公众号、小程序、APP、微博及第三方平台等,登陆一个客户端就可以同时接待不同顾客的咨询。

对接网站的话可以把一段js代码加到网站上,在网站上会出现一个客服咨询入口,顾客点击可以打开对话框,客服人员也可以查看访客的浏览轨迹、IP地址、来源关键词等相关信息,除了用js代码,很多时候需要在网站特定的图片或者文字(如产品介绍末尾的“咨询客服”)上加上咨询链接,顾客点击这些图片或文字可以打开对话框与客服在线沟通。

客服系统对接渠道

对接公众号的话一般有两种方式:

1、公众号授权,认证过的订阅号或服务号授权给客服系统厂商,通过公众号绑定的个人微信授权,授权后,粉丝进入公众号,可以直接给公众号发消息,客服这边可以看到粉丝发送的消息并回复,还可以看到粉丝头像、昵称等信息,并且在粉丝发送最后一条消息的48小时内给粉丝发消息。

2、在公众号菜单栏加“咨询客服”这种菜单,菜单跳转到对话链接,粉丝进入公众号后点击公众号菜单栏上的咨询客服菜单,打开网页对话框与顾客进行对话。

对接其他方式咱们这里就不细说了,通过上面对接方式,我们可以看到聊天链接在很多渠道的对接上都会用到,那为什么不让体验呢?

了解过在线客服系统的朋友应该都知道,目前的客服系统大多支持免费体验,可以免费体验7天或更长些时间,体验到期后如果不购买的话,相应功能就会收到限制。买东西可以先尝后买,客服系统也是,您可以先免费试试,觉得好再购买,可是客服系统厂商的这种原本好意确被某些不法分子利用。

笔者举个简单的例子,不法分子会免费注册一个体验版账号,然后将账号的头像、昵称假冒某些游戏交易平台客服,在网上发布消息,低价出售某些游戏道具,吸引一些网民过来咨询,假装急用钱什么的,让对方加QQ或微信,私下聊避开平台监管,聊得差不多,看到对方要上钩了,又故意说私下交易不安全,还是放到第三方专业的游戏交易平台上进行,这时骗子就会把事先转备好的对话链接发送给对方,让对方打开和第三方交易平台客服沟通,其实是都是骗子设的局。不知道的网民点击骗子发过来的对话链接,打开聊天框,看到聊天框的头像、昵称和某些游戏交易平台的一样,误以为真是第三方,当网民将钱转给所谓的第三方客服时,对方立马将其拉黑,重新注册一个免费版的客服系统继续寻找下一个目标。

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以上是笔者大概举的一个骗子如何利用客服系统的聊天链接实施诈骗的,过程中骗子的手段当然要厉害的多,大家切勿模仿。

网民被骗子骗了后,由于找不到对方,但是对话窗口都有客服系统厂商的信息例如“客服软件由某某提供”网民就找到客服系统厂商这边,其实客服系统厂商也是被误伤,很无辜,客服系统厂商是没有参与顾客的对话,只是提供一个聊天工具,未成想被骗子利用了,而且是不用成本的。

由于很多客服系统都经历过这种事,也为了彻底杜绝骗子利用体验版的对话链接进行行骗,所以我们现在注册很多客服系统体验版时都会发现,聊天链接不能体验,有特殊情况的需要提交营业执照等才让体验。

天网恢恢疏而不漏,希望骗子不要在利用客服系统进行行骗,也希望广大顾客可以理解为何很多客服系统厂商的聊天链接不能体验。

以上是关于“为什么很多客服系统的对话链接不让体验”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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