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选购客服系统哪些坑需要避免

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-12-10  

关于今天这个主题笔者之前也有写过类似的文章,主要是告诉大家购买系统需要注意什么,其实有很多坑是可以避免的,看了网络上还有朋友问到相关问题,下面咱们再与大家分享一二。

1、需要明确自己的需求

目前网上卖客服系统的厂商很多,可以到本站专题栏里数数,大大小小80多家,而且每年都会增长,这还没包括国外的系统。如何从如此众多的客服系统中挑选一款适合自己的客服系统呢?首先要明确自己的需求,功能上有什么需求,预算多少等等,只有明确需求后才能有的放矢找到适合自己的系统。例如需要一款对接原生APP的客服系统,需要工单功能,聊天过程中可以创建工单,预存在1000多一个坐席。通过这几个条件就可以过滤掉很多不支持SDK接入APP,没有工单功能,价格远高于1000元的客服系统。

明确需求

2、不是大厂商就一定适合自己

就像买手机一样,明明只是用来打电话收发短信,登个微信聊聊天,看看新闻,确一定要买大牌,其实就是奔着品牌去的,估计很多人连手机功能的一半都没用到,只用几个常用的功能。如果是简单的功能需求,购买低端就可以满足,价格也合适。购买客服系统也一样,并不是大厂的就一定适合你,大厂的系统确实更稳定,功能也很强大,但是大部分功能用不到,也是浪费。

3、不能只想着免费的

天下没有免费的午餐,不用钱自然好,但是任何产品都是有成本的,免费的虽然可以用,当也只是一些基本功能,高级功能是要收费的,不可能完全免费开放所有功能,厂商都是做企业不是做慈善的。也不是让大家都不要用免费,免费的版本一般适合那些个人或者初创团队,刚起步没什么流量的场景,有一定咨询量的建议考虑收费版本至少服务还有点保障。

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4、售后服务很重要

在线客服系统本身是一款软件,除了软件本身会有bug,还有日常使用中会碰到一些设置问题,使用问题都需要有售后服务。因此在购买客服系统时售后服务也很重要,最好是有单独的销售加微信留电话等,后期出问题可以随时联系上,如果购买的量大的话一般大厂商都会配一个客户成功经理来对接。

售后服务

5、需要对比试用不能只听客服的片面之词

如果对在线客服系统行业比较陌生,之前没有用过的话,在选择几款客服系统后,一定要亲自去试用对比下,最好是让一线的客服人员去体验,目前的客服系统都提供免费体验几天的功能。如果您确实没时间一个一个去比较,也可以看看你们行业的主要几个竞品都在用什么客服系统,就直接选择他们已经在用的系统,这样比较省事,竞品已经帮您选了。

以上是关于“选购客服系统哪些坑需要避免”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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