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浅谈在线客服系统接入微信公众号

  来源:网络   编辑:jack  

前面文章我们说了在线客服系统接入网站,下面我们谈谈在线客服系统接入微信公众号。

一、接入方式

微信公众号应该算是客服系统常接入的第二大渠道,不同的客服系统接入微信公众号不同,有的需要输入公众号里面的一些参数,有的只需要使用微信公众号绑定的个人微信扫描即可,如美洽客服。

接入后,粉丝直接给微信公众号发送消息,客服系统上就可以接收并进行回复,不用再登陆到微信公众号的后台去回复消息,大大提高了工作效率。

微信接入

二、注意事项

1、只有认证过的公众号才可以接入包括服务号和订阅号。

2、个人微信不能接入(腾讯对个人微信并没有允许第三方接入)

3、与网站不同,微信公众号接入没有访客一说,也不能主动弹出聊天或者强制聊天,只有微信粉丝先给公众号发消息后,客服系统才能进行回复。

4、对接微信公众号可以获取微信粉丝的昵称不能获取ID

5、在微信公众号菜单栏加聊天链接的不算真正的接入,点击菜单栏的聊天链接打开的是单独的对话窗口,也不能获取风湿的微信昵称。

6、粉丝对话后不能直接获取个人微信联系方式,对话结束后可以再48小时(公众号的限制)之内再给粉丝发消息。

对接微信公众号

7、微商城的接入与公众号的接入是两码事,很多人以为微商城的接入就是微信的接入,微商城接入其实就是网站接入,需要将在线客服系统代码添加到微商城上,打开的也是聊天框,访客显示的是直接进入网站或微信访客。

8、对接微信公众号后,公众号上没有任何变化,粉丝直接给公众号发消息传到客服系统这边,但需要将公众号自带的自动回复给关闭下。

以上是关于“浅谈在线客服系统接入微信公众号”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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