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在线客服系统可以对接哪些渠道?

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-7-10  

我们经常在客服系统厂商的页面或者其他地方看到全渠道客服系统,那么这个全渠道是指哪些渠道呢?一般客服系统厂商指的都是网站(web、h5)、公众号、小程序、APP、微博,这几个是目前企业用的比较多的渠道,除了这些在线客服系统可以对接哪些渠道呢?

一、网站

这里说的网站包含web和h5,两者对接方式是一样的。对接网站可以用js代码和聊天链接两种方式对接。

用js对接的话需要把客服系统的一段js代码加到网站(前端网页)源代码上。添加后会在网站侧边出现一个客服入口按钮,同时可以对网站访客和轨迹进行监控,企业可以对网站访客进行实时查看,客服系统也可以对访客进行统计分析。

js对接

聊天链接对接的话,可以把客服系统的对话链接加到网站上的文字或图片或按钮上,例如网站上有“点击咨询”这种文字,可以在这种文字上加上聊天链接,访客点击就可以打开对话框。

以上两种对接方式可以同时使用也可以只使用一种方式对接。

二、微信公众号

对接微信公众号也有两种方式,一种是授权对接,一种是用聊天链接方式对接,对接前提是公众号必须是认证过的服务号或者订阅号。

授权方式对接的话,可以用公众号绑定的个人微信扫描授权即可,授权后,微信粉丝可以直接给公众号发消息,客服人员可以收到并回复粉丝,可以看到粉丝头像、昵称等信息。这种方式使用的是微信的聊天窗口,受微信限制,有些功能不能用。在粉丝发送最后一条消息的48小时内,客服还可以给粉丝发消息。

公众号授权

聊天方式对接的话,可以在公众号底部的菜单栏添加菜单跳转到客服系统的聊天链接url即可。粉丝点击公众号底部的菜单,会弹出一个网页对话框。此种方式对接不受微信的限制,但是粉丝关闭对话窗口后,客服无法再联系到粉丝。

二者对接方式各有利弊,可以两种方式一起使用,也可以分开使用。

三、微信小程序

对接微信小程序有授权和SDk对接两种方式。授权对接和公众号对接方式一样,管理员授权后,就可以调用小程序的客服按钮,粉丝点开就可以和客服沟通。

小程序对接

SDK对接方式有一定的开发成本,但是可以自定义访客端,对于有开发技术的企业可以考虑通过SDK来对接。

四、APP对接

对接APP分为两种情况,一种是原生APP可以通过SDK进行对接,一种是webapp这种可以在APP中添加聊天链接的方式对接。用SDK对接的话可以编辑访客端,更灵活。

五、微博对接

对接微博后你可以统一接收与回复粉丝私信,但并不影响微博客户端中正常使用私信功能。对接前提,必须是企业微博蓝V认证才能对接。

微博对接过程比较,复杂些,但是各个客服系统厂商大同小异,下面以网易七鱼对接微博为例:

1、登录您的新浪微博蓝V帐号,进入个人页面,点击菜单管理中心 > 粉丝服务 > 开发者中心。

2、开启开发者模式,复制七鱼信息完成服务器配置。

新浪微博对接


(1)选中消息推送服务

(2)把下列 URL 和 APPKEY 填写到微博服务器配置信息的输入框(可点击“复制”按钮复制);若以前填写过URL和Token,请点击“修改”,再填写以下信息

(3)点击“保存”已启用服务器配置

3、保存复制access_token信息,返回七鱼后台完成授权最后一步


将 access_token 填写到下面;如果设置过access_token,请点击右侧“修改”重新设置

access_token: 

六、企业微信

对接企业微信后可以统一接收和回复企业微信内的咨询。

七、抖音企业号

对接抖音企业号后客服人员通过在线客服系统可以实时接收并回复抖音上粉丝的私信及评论内容,并支持按标签分类、视频资讯快速群发(按指定条件发送)等相关功能设置

除了上述我们常见的渠道,随着社交软件及互联网的发展,还有不断新的渠道涌现,很多厂商也已支持对接。也有许多厂商打通了与第三方平台的对接,如今日头条、百度线索通、金数据等等。

以上是关于“在线客服系统可以对接哪些渠道?”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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