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企业如何选择一款适合自己的在线客服系统呢?

  来源:网络   编辑:jack  

很多企业在选择在线客服系统上犹豫不定,不知道哪款客服系统才是自己需要的客服系统。一般的企业选择客服系统主要是依据以下几点:

1、刚组建的网络部门,对客服系统不熟悉,只能在网站上找,看看哪些便宜对比个两家就盲目定下来。

2、由网络主管来定,网络主管直接选择他供职的上家单位所使用的客服系统,也不对比,不选择,毕竟之前那家公司就用过,比较熟悉那款客服系统。

3、客服主管或者网络部主管会在网上搜索对比试用两到三家选择其中一家

4、查看同行在使用哪款在线客服系统就也选择哪款在线客服系统

5、朋友介绍哪款客服系统好用就选择哪款

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一般企业选择都是通过以上几种方式,但是无论通过哪种方式都有弊端:

第一点,不用说了对客服系统不熟悉就好在百度上搜索,前面几个都是广告,谁排名高就先看谁的,听对方说说觉得功能还蛮强大的,其他客服系统也就不怎么看了,直接选择,这种选择的客服系统不一定就一定适合自己的。

第二点,网络主管直接选择之前用过的系统,这个好处是客服主管对在线客服系统比较熟悉,但是如果客服主管之前从事的行业和现在不同那就未必合适了,或者之前的企业财大气粗目前的公司预算有限那就要重新考虑了。

第三点,比较用心的客服主管会在网站上对比试用两到三家,然后选择其中一款,这个确实比较好,但是时间有限,有些功能或者不足短时间内是看不出来的,也只能了解两三家,其他客服系统无暇顾及,这样有可能就好错过更适合的客服系统。

第四点,查看同行在用哪款就选择哪款,这个也比较明智的一个做法,很多企业都是通过这种方式来选择客服系统的。但是同行用的也不一定适合您,同一个客服系统还有许多版本,还需要考虑坐席数量,价格等因素。

第五点,朋友介绍也是一个重要渠道,我们在日常的工作中就有很多是朋友介绍过来的,客户带客户,朋友介绍优势是朋友用过觉得还可以,至少说明这个在线客服系统本身还不错,但是您用的话也不一定合适。


在选择一款在线客服系统的时候可以参考以下几点:

1、预算多少

2、有多少客服人员

3、哪个行业

4、挂网站上用 还是微信公众号 还是微商城 还是APP 还是微博...

5、同行在使用哪些


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