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购买开源客服系统还是租用客服坐席

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-11-15  

今天笔者在网上查找客服系统相关资料时,有几家卖的是开源客服系统,换言之就是卖客服系统源码,之前笔者工作中也确实碰到过要客服系统源码的,不过咨询的人一般是个人,当时也没在意,说到这里笔者也想与大家探讨下购买开源客服系统还是租用客服坐席好。

开源代码

网上看了几家开源客服系统价格一般在几千到一万多,有的是部分开源,有的是完全开源,价格太高笔者没法购买测试o(╥﹏╥)o,如果租用坐席价格费用到达购买源码的费用,我们该如何选择呢?下面笔者简单做个对比:


开源客服系统租用坐席
价格5000-20000元/永久300元/坐席/年-3000元/坐席/年
代码开源开源不开源,部分厂商会提供API接口,可以对接自己的CRM、会员系统及其他内部系统
安全性

安全性低
(代码开源后,谁都可以购买到源代码,如果有漏洞很容易被利用)

安全性高
(底层代码没有对外,被利用攻击的可能性低)

稳定性


(代码安装在自己服务器上,需要自己来维护稳定性)


(客服系统厂商的服务器一般都采用集群、多重备份、专人维护,支持大并发)

功能完善度

一般
(笔者大概看了几款开源客服系统,介绍的功能只是在线客服系统的基本功能,很多功能是没有的)

完善
(客服系统厂商团队开发、不断完善,产品功能非常丰富)

功能持续更新

没有
(开源系统代码一般只提供首年的免费更新,后期如果要更新要收取费用)


(客服厂商都有专门的团队来进行后期不断的更新、升级功能)

售后技术支持

有限
(开源客服系统一般只提供几个月的甚至更短时间的技术支持)

不限
(只要在服务期内,客服系统厂商都会提供售后技术支持)

安装难度

较难
(需要在服务器上安装服务端代码,有技术要求,不懂的人安装不了,虽然说是有技术指导,但是小白是不行的。)

简单
(只需再电脑上安装客户端,获取代码或再客户端上对接即可,小白也可以操作)

接入站点不限不限

通过上述对比,我们可以看出购买开源客服系统代码还是有很多不利因素,那什么人适合购买开源客服系统呢?笔者认为,一般的企业是不适合的,对于哪些有自研客服系统的企业,可以买去研究下。如果企业有自己的开发技术,客服需求量也很大,租用版本又太贵,可以试着考虑购买开源系统进行二次开发,但是否可以满足企业需求就不得而知了,笔者不懂开发也没亲测过。

以上是关于“购买开源客服系统还是租用客服坐席”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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