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在线客服系统有哪些比较好用的功能

  来源:原创   编辑:jack  时间:2020-5-25

笔者接触客服系统有十几年了,可以说是看着客服系统一步一步走来,期间也接触使用过不少客服系统,总的感觉客服系统在不断更新优化以适应企业需求。

一款在线客服系统除了基本的对话、保留历史记录,不同客服系统厂商也有一些自己特色的功能,不过很多客服系统同质化比较严重,哪个客服系统有好的功能很快会被竞品复制去。

下面笔者小结一些客服系统比较好用的功能:

1、平时有对话只在右下角弹出提示,当顾客发消息后主动弹出对话框(快商通

2、设置敏感词,例如设置价格、费用这些,当顾客的信息里面带有这些词,右下角弹出提醒框,提醒客服人员要重视,有咨询购买的顾客(快商通)

关注敏感词设置

3、无消息访客过滤功能,顾客打开对话框先不分配对话给客服,只有当顾客输入消息后再进行分配给客服,此功能对于对话量特别大及恶意刷对话功能特别实用,可以让客服只关注那些有发消息的对话(美洽网易七鱼等)

4、对话延迟转接功能,首次进入的对话,顾客发送一条消息后多少秒客服人员没有回复,系统会自动将此对话转给其他客服人员接待,可以避免因客服人员没有及时回复而导致的顾客流失(美洽、合从等)

对话延误转接

5、打开对话框,可以发送多条欢迎语,还可以设置发送时间间隔,顾客发送消息后停止发送欢迎语(美洽、53客服等)

6、可以设置打开网站后多少秒,自动在网页右下角自动弹出对话框(商务通、53客服等,部分大型SAAS客服系统厂商为了提高顾客的体验度,并没有这个功能,需要实现只能通过在添加js代码来实现。)

7、高级版本可以隐藏版权logo,低版本不能隐藏版权logo,可以帮助企业实现对话框的个性化(快商通等)

8、敏感词过滤,顾客发送的一些不文明用语*号代替,客服不文明用语发送不了,可以避免双方情绪升级。(网易七鱼等)

过滤敏感词设置

9、询前表单功能,顾客点击对话时会出现一个 类别让顾客选择 例如 售前咨询、售后咨询等,顾客点击对应的分类由对应的客服人员接待。(美洽、合从、七鱼等)

对话分流设置

10、访客端可以显示客服头像、昵称、签名(美洽、合从等)

11、预设问题,可以将几个顾客常会问到的问题直接显示在对话框顶部,顾客点击就可以显示答案(合从,其他客服系统是将这个功能归纳到机器人中,如果没有购买机器人是没有这个功能)

12、对话小结,客服人员可以每个对话添加一个对话小结,便于后期顾客再次进入对话时,客服人员了解顾客情况。(智齿客服、网易七鱼等)

服务小记

13、可以设置多个样式模板,不同网站调用不同的样式,便于企业在不同的产品线展现不同的样式内容。(53客服、网易七鱼、快商通等)

以上这些功能是笔者认为比较有用的几个功能,并不是每个客户都需要,客服系统厂商其实可以考虑把很多功能做到后台,让顾客自己来开启或关闭。

以上是关于“在线客服系统有哪些比较好用的功能”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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