客服网为您推荐一款更适合您的客服系统
您的位置:在线客服系统>新闻资讯>正文

国外11款最佳在线客服系统评选(不同切入点)

  来源:网络   编辑:jack   编辑:2020-10-30  

今天笔者翻到一位国外同行挑选拼比的11款优秀客服系统,写的比较细,分别介绍了每款客服系统的优势及劣势适合哪些企业等,由于某些原因限制笔者没法一一测试,将其翻译后分享给大家,仅供参考。

实时聊天软件已成为客户服务中新的“必需品”。 实际上,超过一半的消费者更喜欢与在线聊天,而不是打电话给公司寻求支持。41%的人希望网站提供实时聊天。就消费者的喜好而言,实时聊天是电话,电子邮件和社交媒体之前品牌传播的主要联系方式。 

大多数企业已经意识到这一点,并在其网站上添加了某种形式的实时聊天。但是,并不是所有的实时聊天软件都是一样的。在最终决定之前,了解各种选择很重要。 

在研究和测试了数十种实时聊天解决方案之后,我缩小了当今市场的前十名。本指南包含清单中每种工具的功能,优势,价格,用例和潜在缺陷。您可以使用此信息找到最适合您企业的实时聊天软件。 

要考虑的11种最佳实时聊天软件选项:

  1. HubSpot在线聊天–最好的免费在线聊天软件

  2. Podium Webchat –最佳实时文本聊天软件

  3. Olark –用于销售和市场营销的最佳实时聊天软件

  4. Pure Chat –小型企业的最佳实时聊天工具

  5. Chaport –适用于初创企业的最佳实时聊天软件

  6. LiveChat –最适合建立客户关系

  7. Sendinblue –最佳支持和营销套件

  8. LiveAgent –最佳服务台实时聊天软件

  9. ChatBot –最佳的AI驱动的实时聊天工具

  10. Freshchat –最适合企业客户参与

  11. ClickDesk –最适合语音和视频聊天

什么时候使用在线客服软件有意义?

如果您有网站,并且当前提供某种类型的在线客户支持,则可以通过使用实时聊天软件来获得收益。 

如果您是电子商务网站或在线销售服务,则尤其如此。

另外,这对销售团队也非常有用。

一天结束时,服务或销售代表只能一次与一个人通话。但是,同一座席可以同时管理多个在线聊天。 

即使没有专门的支持或销售团队,由于使用了聊天机器人等工具,您仍然可以在网站上实现实时聊天。

他们可以帮助客户,直到团队成员可以做出回应为止。 

如果您只是在运行博客或小型个人网站,则可能不需要实时聊天,但是随着您进行扩展并获得更多咨询,它一定会为访问者提供更好的体验。 

#1 – HubSpot在线聊天评论—最佳免费在线聊天软件

HubSpot Live Chat是HubSpot永久免费的CRM的一部分。

因此,如果您预算有限或当前正在使用Hubspot作为CRM工具,那么这是一个绝佳的选择。

该软件提供了实时聊天解决方案所需的一切,包括自定义品牌,有针对性的欢迎信息,漫游器,会议安排和支持答案。 

HubSpot

最好的部分是HubSpot CRM工具随附的深度集成。

此外,轻松定制所有内容以匹配您的品牌。这样一来,您的实时聊天工具就会比其他在没有使用在线客服系统的网站更占优势。

您的团队也可以轻松管理您的收件箱。所有的聊天都在一个收件箱中,以确保正确,及时地回复邮件。 

如果您当前正在使用或计划使用其他HubSpot产品,则HubSpot Live Chat是理想的选择。

但是,如果您打算将此工具与另一个CRM集成,则不要指望成功-最好在此列表中选择另一个选项。

#2- Podium网络聊天评论—最佳实时聊天文本软件

如果您对通过短信即时与客户和访客进行交流的简便方法感兴趣,那么Podium Webchat是一个绝佳的选择。

这个文本聊天软件是您在网站上安装的简单代码。实时聊天小部件可以完全自定义以匹配您的网站和品牌。

Podium

但是,这就是使Webchat变得唯一之后发生的事情。

在实时聊天窗口中,访问者输入他们的电话号码以发起与您的对话。此后,您可以给他们发短信以回答他们的问题,安排会见,达成交易并在他们离开计算机后保持联系。

Webchat是一款屡获殊荣的软件,旨在提供便利并创造卓越的客户体验。此外,它包括以下功能:

  • 使用Google Analytics(分析)进行准确跟踪

  • 自动将潜在客户发送给您的CRM

  • 将对话从一个位置转移到另一位置

  • 每日效果电子邮件

  • 智能机器回复

  • 自动回复

#3 –Olark评论—最佳销售和营销实时聊天

Olark是一个简单的实时聊天解决方案,使其成为实时聊天新手的小型企业和网站的热门选择。 

Olark的实时聊天工具使您可以轻松地从客户那里收集反馈并实时回答问题。Olark具有内置的CRM,因此您的所有聊天记录和客户将保持井井有条。

Olark最大的优势之一是,该平台上的所有实时聊天记录都可以搜索。这样可以轻松获取定性数据和客户见解,以改善您的营销策略。

该平台还与SalesForce,HubSpot,Groove,HelpScout,MailChimp,WordPress和Google Analytics(分析)集成。因此,不管您已经在使用其他工具如何,添加Olark都是一个无缝过程。

Olark

默认两年,起价为每个坐席每月12美元。一年购买每个坐席提高至15美元,按月购买的费用跳升至19美元。 

总体而言,该软件绝对有利于销售和市场营销,而不是客户支持。它简单,直接且极其实惠。但是它确实缺少一些高级自动化工具,例如聊天机器人。 

#4 –Pure Chat纯聊天评论-小型团队的最佳实时聊天工具

Pure Chat仅关注一件事,那就是实时聊天。对于那些正在寻求一个简单的实时聊天解决方案而又不需要高级功能的人来说,Pure Chat将是您考虑的首选。 

话虽如此,您可以自定义工具来满足您的需求。Pure Chat与Slack,Salesforce,MailChimp,HubSpot,Zoho等1000多种应用程序集成。

Pure Chat

Pure Chat的主要功能包括:

  • 无限聊天

  • 可自定义的聊天小部件

  • 本机iOS和Android应用程序

  • 安全规则

  • 无限的聊天记录保存

  • 文件传输

  • 基于触发器的警报和操作

  • 实时分析

  • 访客追踪

有两种计划可供选择:Growth和Pro,起价分别为每月39美元和79美元。  

对于只有少量客服人员的小型企业和支持团队而言,这两者都是不错的选择。增长计划包括四个坐席,而专业版则包含十个。每个计划都包含所有功能,但是“增长”计划在小部件上具有Pure Chat的logo标识,并且仅支持一个网站。

#5 – Chaport评论—最佳的初创公司实时聊天软件

Chaport是市场上新兴企业最好的实时聊天软件之一。该软件对于有兴趣与潜在客户聊天,完成更多销售并扩展到下一个水平的小型,快速增长的公司而言,功能极为丰富。

此外,它的价格令人难以置信,您可以从永久免费计划开始,直到准备升级为止。免费计划具有Chaport的所有基本功能,包括:

  • 在无限制聊天并无限制数量的网站上使用

  • 30天的聊天记录

  • 小部件定制

  • 基本统计和分析

  • Web,桌面和移动应用

Pro计划的价格为每位客服人员每月9.80美元,因此升级费用也可以承受。Pro包含可提高管理员效率的工具,例如:

  • 无限的聊天记录

  • 高级自定义选项

  • 进阶报告

  • 自动邀请

  • 群聊

  • 搜索功能

  • 输入预知

  • 自动回复

  • 文件发送

  • 进阶整合

您还可以从任何设备(包括iOS,Android,Windows,Mac等)与客户聊天,并可以从一个设备即时同步到另一设备。

Chaport

因此,无论您是寻找基本的实时聊天还是高级聊天机器人功能以及对访问者的深入了解,Chaport都能为您提供解决方案。

超过10,000多个团队利用其基本和高级的实时聊天计划来回答咨询,产生更多有效的潜在客户并提高销售。

另外,您可以免费永久使用免费计划。或者,您可以免费试用Chaport的Pro计划14天。

#6 – LiveChat评论-最适合建立客户关系

LiveChat是一个多合一的客户服务平台。宜家,梅赛德斯,Adobe和PayPal等超过30,000家企业信任LiveChat满足其客户支持需求。

该软件通过将问题和聊天从不同渠道组合到单个客户端中来工作,因此您的客户支持团队可以快速,有效地回答问题。

LiveChat

当前,有170多个集成,包括:

  • 大商务

  • 电子商务

  • Shopify

  • WordPress的

  • MailChimp(以及其他电子邮件平台)

  • Facebook Messenger

  • Salesforce和HubSpot

此外,LiveChat借助产品卡,自定义表格,AI自动化和高级销售分析等功能使销售变得容易。所有这些都可以在实时聊天中使用。

他们强大的AI工具可让您自动将查询路由到合适的团队,细分访客,创建帮助通知单并生成潜在客户。

这种自动化水平可以带来更多的转化,并使企业能够专注于与客户建立长期关系。

这是LiveChat计划和价格的快速概述:

  • 入门级服务-每个客服每月16美元

  • 团队-每个客服每月33美元

  • 业务-每个客服每月50美元

  • 企业-提供自定义定价

每个计划都包括一个内置的工单系统,每日报告,自动问候,一流的安全性以及24/7/365客户支持。

#7 – Sendinblue评论—最佳支持和营销套件

Sendinblue是一种营销和客户支持套件,包括电子邮件营销工具,实时聊天,文本消息和登录页面。

因此,如果您正在寻找一种多合一的客户关系管理解决方案,这是一个明智的选择。

但是,如果您只想在网站上安装实时聊天软件,则Sendinblue可能会过分满足您的需求(且价格昂贵)。

Sendinblue

话虽如此,他们确实提供了一个永久的免费计划,其中包括:

  • 无限的电子邮件联系方式

  • 每天最多发送300封电子邮件

  • 拖放式电子邮件设计器

  • 您网站的实时聊天小部件

  • 高级受众群体细分

  • 交易电子邮件和短信

  • 1个共享收件箱

另外,Sendinblue的所有计划都包括通过电子邮件提供的客户支持以及符合GDPR的欧洲客户。

此外,他们的实时聊天功能易于安装(只需几秒钟),并允许您开始与网站上的访问者进行对话。

而且,您可以将实时聊天与各种电子邮件营销功能结合起来,以无缝地与您的客户见面。所有这些都无需付出一分钱。

Sendinblue的付费计划包括:

  • Lite-每月25美元

  • 高级版-每月$ 65

  • 企业-自定义定价

#8 – LiveAgent评估—最佳服务台实时聊天软件

LiveAgent是一款包含实时聊天功能的多合一客户支持软件。但是,这不仅仅是实时聊天-您还可以获得带有内置工单的完整帮助台解决方案。

他们的帮助台软件可帮助您快速解决查询,提高生产力并从一个平台到另一个平台创建无缝的客户体验。

LiveAgent的实时聊天功能自然可以连接到其服务台解决方案。因此,这是一种以适合其需求的方式主动为客户提供服务的简便方法。

他们的月度订阅计划包括功能强大的自动化工具,因此您可以轻松地将工单分配给合适的客服人员,细分受众群体,并使用独特的规则来构建自定义工作流程。

此外,LiveAgent的聊天小部件是市场上最快的。它使您可以立即与客户合作,并提供最佳的客户体验。

LiveAgent

您可以从广泛的永久免费计划开始。它包含许多功能,例如:

  • 7天工单记录

  • 电子邮件工单

  • 在线聊天

  • 工单合并和拆分

  • 群发行动

  • 汇出功能

  • 自定义营业时间

  • 垃圾邮件过滤器

  • 和更多

因此,如果您正在寻找全面的客户支持解决方案,则可以免费开始使用LiveAgent,这是您的理想之选。另外,您可以升级到付费计划,以访问更多高级功能。

以下是LiveAgent的计划和价格的详细信息:

  • 工单—每个客服每月15美元

  • 工单 + 聊天 –每位坐席每月29美元

  • 全功能-每位客服每月39美元

#9 – ChatBot评论—最佳的AI驱动的实时聊天软件

ChatBot是行业领先的基于AI的实时聊天软件,可让您构建智能的虚拟助手来自动回复常见问题。

拖放式视觉生成器使创建针对不同场景的对话响应变得容易。

对于大型和小型企业而言,这……都可以节省大量时间。它使您有机会扩展您的客户服务部门,而无需雇用更多的客服人员。

ChatBot

此外,您可以从行业特定的模板库开始,以吸引不同的客户体验。因此,您可以在几分钟内启动您的第一个聊天机器人。

它们最显着的功能包括:

  • 免费的预建模板

  • 视觉场景构建器

  • 开放式API实现无限集成

  • 功能丰富的消息,包括图像,GIF等

  • 用户细分工具

  • 可自定义的聊天插件

  • 机器学习算法

  • 类人对话功能

  • 全套报告和分析

这些高级功能令人印象深刻,但带有高级价格标签。计划起价为每月50美元,每月最多可进行1000次聊天。您还可以增加聊天(如果用完了),每次聊天收费0.01美元。

他们还有更高级的计划,包括:

  • 团队-每月149美元,可进行5,000个聊天

  • 业务-每月499美元,可进行25,000次聊天

  • 企业-自定义定价

#10 – Freshchat评论-最佳的企业客户参与度

Freshchat是Freshworks的功能强大的实时聊天软件。他们的每个客户支持工具都与其他工具无缝集成,以提供出色的用户(和客户)体验。

但是,企业级Freshchat本身就是一款出色的实时聊天软件,它使您可以通过强大的集成和自动化来扩展客户支持团队。

Freshchat

使用Freshchat,您可以使用以下功能:

  • 人工智能自动化

  • 智能聊天路由

  • 无缝集成

  • 智能客服负载均衡

  • 无限的整合

  • 高级角色和权限

  • 现场翻译

  • 一流的安全性

  • 和更多

此外,它是使用具有端到端安全性和高度弹性框架的多层数据安全模型构建的。因此,您不必担心安全性,数据加密或GDPR合规性。

Freshchat提供有限的免费计划和几种付费计划,其中包括:

  • 小团队-每位用户每月15美元

  • 成长中团队-每位用户每月29美元

  • 大型团队-每位用户每月$ 45

  • 企业级-每个用户每月69美元

您还可以从几个附加组件中进行选择,以改善实时聊天软件的功能。

#11 – ClickDesk评论-最适合语音和视频聊天

ClickDesk是我们列表中为优先考虑语音和视频聊天以及标准的基于文本的实时聊天的少数工具之一。

从本质上讲,它的目标是减少实时聊天解决方案的数量,而更多地是一种全面的产品,以预期潜在客户的需求,远远超出网站实时聊天所能提供的范围。

ClickDesk是客户支持的理想解决方案。它具有帮助台功能,例如工单管理以及与您正在使用的第三方工具的一键式集成。

 ClickDesk

您可以将ClickDesk与Facebook和Twitter等社交媒体平台集成。 

ClickDesk最多可免费容纳10个用户,其中包括实时聊天以及音频通话。看一下付费计划:

  • 精简版-每月$ 14.99

  • 专业版-每月$ 24.99

  • 企业版-每月39.99美元

这些价格基于年度合同。两年的合同可以获得更低的利率。也可以按月定价。

总体而言,ClickDesk是用于实时聊天,语音和视频的现代解决方案。这就是为什么它受到120多个国家/地区的185,000多个网站信任的原因。 

如何选择更合适的在线客服系统的方法

在评估客服系统解决方案时,必须考虑某些因素。以下是我们在本指南中用于查找最佳工具的方法的详细信息。

我将在下面更详细地说明这些功能,以便您可以根据自己的需求对其进行权衡。 

主要用途

您要向网站添加实时聊天是否有特定原因?

为销售和市场营销构建了一些工具,还是围绕客户支持。有针对SaaS潜在客户的实时聊天解决方案以及其他用于全渠道支持的工具。

您可以根据您的网站最需要的内容来缩小选择范围。

聊天机器人与自动化

并非每个网站都具有可以24小时响应消息的客服人员。

但是聊天机器人不会休假,午休或下午5:00休息。如果您想充分利用实时聊天软件,请考虑使用带有聊天机器人的工具。聊天机器人至少可以与访客建立联系并开始对话。

一些高级聊天机器人会根据技能,部门或其他预定义的规则自动将聊天路由提供给实时座席。 

客服人员

您有几个客服代表?

一些解决方案是为少数座席设计的。还构建了其他工具来扩展和支持数十个用户。在大多数情况下,您需要按用户计费。因此,请确保随着团队的扩展,该软件可以随您扩展。 

附加的功能

尽管某些工具严格用于实时聊天,但是许多软件具有其他功能和优点。示例包括:

  • 基于帐户的营销(ABM)

  • CRM工具

  • 计划和日历集成

  • 聊天记录

  • 可自定义的聊天插件

  • 访客监控

  • 服务台工具

某些人只需要基本的1:1实时聊天。但是其他网站应该关注用例的特定功能,例如针对医疗机构的HIPAA兼容聊天。

以上是笔者通过翻译软件翻译后并做适当修改使语句更通顺,国外客服人员沟通方式与国内有比较大差异例如他们比较多用到邮件回复等,但有很多还是值得我们学习和借鉴的,希望对您有所帮助。

以上是关于“国外11款最佳在线客服系统评选(不同切入点)”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)