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在线客服系统基本功能列表

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-11-25  

如果自己开发一款客服系统需要具备哪些功能才可以基本满足顾客需求?带着这个问题,笔者自己归纳了以下客服系统功能列表:

客服端主页体现企业基本信息、购买版本、数量、开通日期等。
对话页访客列表、对话框输入框、快捷回复、顾客信息及顾客备注
留言页显示所有留言列表,有未处理留言列表、已处理留言列表
历史页包含所有对话历史列表,可以通过条件筛选
报表页可以查看数据概览,访客数、对话数、有效对话数、留言数;可以查看数据详情
顾客页可以查看所有顾客信息(通过对话中收集或者导入的顾客信息)
设置页个人设置可以设置个人昵称、头像、签名、联系人方式等
团队设置可以设置团队信息、客服管理、分组管理、角色管理
接入设置网站接入、公众号接入、小程序接入、APP接入等设置
对话设置对话前的分配设置(平均分配、高级分配等),对话中的欢迎语、提醒语设置,对话结束的评价语设置等
访客端设置浮动图标设置、邀请框设置、对话框设置等
客服端设置对话标签设置、顾客明白设置、对话列表设置等
通用设置快捷回复、留言设置、黑名单设置、常见问题设置
机器人设置知识库设置,机器人基础设置

以上只是笔者简单列的一些功能,真正开发一款客服系统需要投入很大的时间和资金,需要好的 架构,可以支持大量的并发对话,要安全、稳定。

扩展阅读:>>一款好的客服系统应该具备哪些功能

以上是关于“在线客服系统基本功能列表”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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