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在线客服系统选择本地部署还是SAAS模式

  来源:原创   编辑:jack  时间:2020-4-8

在聊这个话题之前,咱们先看看什么是在线客服系统,什么是私有化部署,什么是SAAS客服系统。在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、微信等),它实现和网站以及其他渠道(app、公众号、微博等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话。

在线客服系统私有化部署是指将客服系统服务端安装到企业自身的服务器或者私有云上,所有数据存储都在企业自己的本地服务器,与客服系统厂商服务器没有任何通信。

SAAS客服系统,简单来说就是客服系统服务端部署在客服传统厂商自己的云上或服务器上,企业可以按年或按月租用坐席数,所有数据存储在客服系统厂商服务器上。

本地化部署对于企业来说投入比较大,一般坐席数比较小的企业可以不用考虑,成本太高。哪些企业会考虑本地化部署呢?

saas客服系统

本身对数据安全要求特别高(如金融行业),客服人员比较多(上百人以上),需要定制开发个性化功能的企业可以考虑选择本地化部署。

本地化部署和SAAS模式有什么优劣势呢?

本地化部署,优势:数据完全保存在本地服务器,数据安全性较高。如果客服人员特别多、长期使用的情况下,采用本地化部署费用会比较低些。可以更好的定制开发属于自己的个性化功能。

SAAS模式,优势:性价比高,可以按需随时增加坐席,企业不用一次性支付大额费用。服务器的安全性和稳定性有保障,SAAS客服系统都有专业的运营人员负责服务器日常维护,采用多级安全保障和多级备份,企业不用操心服务器的稳定性。

本地化部署

本地化部署,劣势:由于客服系统服务端安装到自己的服务器上,需要自己来维护服务器的安全性和稳定性。客服系统不能及时更新升级,如需客服系统厂商升级维护还需额外支付费用。

SAAS模式,劣势:SAAS模式采用的都通用功能,即每个企业使用的功能是相同的(相同版本功能相同,也有个别系统是按功能卖的),比较难为个别企业的个性化需求单独定制,如果需求符合大众要求则会添加到现有版本功能上。

以上是有关在线客服系统有关本地部署和SAAS模式的区别,笔者认为随着SAAS模式的成熟,很多企业都选择了SAAS客服系统,也是以后的趋势,除非特殊要求本地化部署,笔者建议企业选择SAAS模式,担心安全问题的话,可以考虑大厂的SAAS客服系统如网易七鱼、udesk等。

以上是关于“在线客服系统选择本地部署还是SAAS模式”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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