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在线客服系统相关产品之网页回呼电话

  来源:网络   编辑:jack  

随着互联网的发展,在线客服系统也在不断更新变化,从早期的网页客服系统,慢慢变成了可以对接公众号、小程序、微博、APP等多渠道客服系统。很多客户不是单一只需要一个款客服系统,同时还需要机器人、工单、呼叫中心,为了满足客户多样性需求,很多在线客服系统厂商也都在完善自己的产品,除了提供客服系统还提供呼叫中心、机器人、工单等模块。

今天我们要说的是与客服系统相关的一个产品“网页回呼电话”,可能大家对这个产品不了解,但是说到百度离线宝应该很多人用过,特别是做过百度推广的客户。

网页回呼电话听起来和呼叫中心有点像,其实二者区别很大。

1、网页回呼电话原理:

网页回呼电话是挂在网站上用来访客与企业通话的一种工具。企业将一段JS代码加到网站上,会在网页侧边有一个号码输入框(样式可以设置和自定义),访客打开网站后,输入自己的手机号或座机号,点击免费通话,回呼平台就会向访客输入的号码和企业在后台绑定要接听的号码同时发起呼叫,双方接起电话就可以通话了。通话双方都是被叫无需支付任何电话费,由于平台是主叫,一次通话两次呼叫,企业端需要支付平台费。

网页回呼电话原理

2、网页回呼电话功能:

(1)、网络营销电话:所有来电管理、查询已接来电、反复呼叫管理、防漏数据管理、防漏回拨管理、录音管理、来电短信推送、语音信箱、满意度调查、留言管理

(2)、名片管理:分类管理、查看名片

(3)、数据统计:图表统计、数据统计、电话数量统计

(4)、防骚扰设置:全自动防骚扰设置、IP黑名单、电话黑名单、白名单

(5)、系统设置:电话号码设置、服务地区设置、短信邮件提醒设置、接听分组设置、生成代码、电话界面设置、反复呼叫设置、电话接通顺序、来电自动分配

(6)、发送短信:写短信、发件箱、草稿箱、全国手机号码查询、常用语分类、常用语管理、短信模板管理、已删短信

(7)、账号管理:管理首页、更改资料/密码、余额底线设置、入款记录、消费记录、子账户管理、子账户角色管理、子账户资金管理、登陆IP限制、登陆明细记录、历史操作记录

通话录音功能

3、网页回呼电话优势:

(1)、走的电信线路,通话质量好。

(2)、所有通话都有录音

(3)、后台绑定接听电话数量不限、绑定网站数量不限、预存费用使用时间不限

(4)、没有最低消费限制

(5)、除了后台提供的默认样式,您也可以自定义接口样式,用我们的接口就可以。

(6)、可以设置不同的网页由不同的电话接听

(7)、来电、未接短信提醒、邮件提醒

短信提醒功能

4、网页回呼电话与呼叫中心区别

呼叫中心和网页回呼电话一样可以实现批量的通话,区别在于:

(1)、呼叫中心可以主动批量外呼,一般用于企业电销人员,而网页回拨电话主要是客服人员接听,不用于主动外呼。

(2)、呼叫中心一般是按坐席收费+电话费模式,坐席收费比较贵,外呼电话费比较便宜一般是0.1元/分钟,而回拨电话没有坐席费,只收取话费,由于是双向呼叫话费比较贵一般在0.3元/分钟


以上是关于“在线客服系统相关产品之网页回呼电话”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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