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在线客服系统避免被黑产利用

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-11-16  

不知什么时候开始很多客服软件厂商的官网会出现一句提醒语如“在使用xx软件期间,不得危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益。本产品禁止用于含木马、病毒、色情、赌博、诈骗等违法违规业务。XX公司对违反规定的可以暂停或终止其服务,并协助有关行政机关等进行追索和查处。”笔者大概看了下,很多厂商的网站都有这种提示包括小厂商和大厂商,为什么都加上这种提示呢?

违规提示

黑产一直都存在也比较难杜绝,以前灰色地带的客户不是很猖獗,客服软件厂商发现了就会封号处理,不知什么原因目前很多黑产开始顶上国内客服系统,也许国外系统不能用或其他原因不得而知。使用多了,自然就有相关行政机关会查处,这就会看到很多厂商都在官网醒目地方提醒违规的不能用。

笔者之前也有写过一篇相关文章,某些不法分子会利用客服系统的免费版,注册一个客服账号后修改头像、昵称等信息假冒某些交易平台,让网民打开对话框进行交易,其实打开的对话框并不是官网的对话框,而是不法分子伪装的,网民比较难辨别,骗子得手后,就会丢弃这个账号,重新再注册一个体验版的客服账号继续寻找下一个受害者,当然目前这种方式已经被彻底杜绝了,客服厂商都加强了监督巡查,体验版无法使用对话链接等。

违规巡查

由于不法分子经常混再客户群中,有时客服人员很难辨别,开通之后才发现是违规的。为了加大打击力度很多厂商也想了很多方法进行杜绝,主要有以下几种:

1、身份证验证,注册账号后需要上传身份证或者企业营业执照进行身份证验证

2、手机验证,注册必须手机验证码验证,毕竟现在手机都是实名制的,查到手机就可以查到对应的号码归属人员。

3、企业对公验证,某些大型的客服厂商只针对企业,个人不能购买的,如网易七鱼,这种情况必须要企业对公验证等方式可以有效避免违规客户。

4、人脸识别验证,需要通过手机人脸识别与开户人必须一直这样可以更有效避免违规客户。

5、其他认证

以上几种方式目前是用的比较多的方式,道高一尺魔高一丈,虽然在线客服系统厂商加强了认证机制,还需要严防不法分子通过其他方式利用客服系统,厂商应通过日常的巡查来规避违规账号,发现违规账号应及时封号避免带来不利影响。

以上是关于“在线客服系统避免被黑产利用”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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