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在线客服系统SAAS模式真相剖析

  来源:网络   编辑:jack  

目前市场上的在线客服系统主要分为传统客服系统(c/s)和SAAS模式客服系统(B/S)两大阵营。SAAS模式是在中国也是近几年兴起的,一般2010年之前的系统大多数都是C/S架构,客户需要在电脑上下载安装客户端才能使用。随着SAAS模式的兴起,后起之秀大多采用这种模式,无须下载任何客户端打开网页在线登陆就可以工作。

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下面说说SAAS模式的优势

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过互联网提供软件的模式,在线客服系统厂商将在线客服系统部署在自己的云服务器上,企业根据自己客服人员数量,按年或者按月向在线客服系统厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。企业不用再购买软件,而改用向在线客服系统厂商租用,来实现在线客服的功能,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供数据存储,让客服人员随时随地都可以使用软件和服务。

SaaS的优点在于:

简单的部署,不需要购买任何硬件,刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的专业技术人员,同时又能得到最新的技术应用,满足企业对信息管理的需求。

SaaS的缺点在于:

企业,尤其是大型企业,很不情愿使用SaaS正是因为安全问题,他们要保护他们的核心数据,不希望这些核心数据由第三方来负责。

基于这点,有部分在线客服系统厂商也推出了私有云部署方案。


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