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如何选择一款适合自己的客服系统

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-11-14  

关于这个话题笔者再之前的文章也有提过,可以从价格、功能、同行等几个角度出发去选择一款适合自己的客服系统,并没有说哪款客服系统最好或者越贵越好,重要的是要适合自己的才是最好的。

咱们再简单说说如何选择一款适合自己的客服系统。

1、没时间着急要选一款

这种情况也没多时间去试用对比了,老板给的时间急,那最好的办法就是看看同行都在用什么客服系统,特别是做的比较好的几个同行,直接找他们目前在用的客服系统,因为他们已经帮您筛选过了,直接用同一款问题不大,或者选个两款再对比下看看哪个适合自己的情况。

客服系统

2、时间充裕不着急上

对应这种情况,那就可以慢慢选了,首先看下老板给的预算,大概圈定几个客服厂商,价格超出一些的也可以考虑进来,很多是可以砍价的哟。在慢慢体验对比下,最好做一个表格,把每款体验的感受列出来,不然体验后面系统又忘记前面的系统有哪些优势和缺点。

3、小公司预算有限

很多小微企业、初创公司及个人团队也需要客服系统,但是预算有限,需要的坐席数有限,那这种也是有选择的余地的,老牌的几个客服系统卖的也低,目前市场上几百元一个坐席甚至几十元一个坐席一年也是有的,具体可以看看>>客服系统价格梯度表

4、大公司费用不是问题

对于某些中大客户,预算充裕,费用并看中,看中的是产品功能及厂商背景。对于这类企业在选择客服系统时,范围也可以缩小很多,首先考虑的是大厂,在线客服系统头部企业也就几家,之后在对比功能,其实功能上大同小异应该都是可以满足的,很多时候选择哪款客服系统,厂商的销售很关键。

费用选择

5、只要免费的

有小部分客户只想用免费的,免费的也有的,只是免费版一般不是功能限制就是时间限制,比较天下没有免费午餐,都免费用了那后期软件的维护、开发、升级哪来的钱投入,不持续维护投入那这款软件也做不了长久,就是一个恶性循环了。所以建议大家非必要尽量不要去选择免费的,到时还得付费升级,可以选择便宜的。

最后笔者这里想分享一些个人经历,有时候选择一款在线客服系统并不是老板说了算而是一线的客服及客服主管说了算。在某些企业客服部门非常重要,客服聊天习惯、技巧,能力经常决定着企业的营收,因此企业老板很看中客服部门,再选择一款客服系统时,都需要让客服人员试试手,客服人员反馈哪个好用,哪个用不习惯,那将直接决定选择哪款系统。这其中某些客服厂商挺冤的,明明自己的客服系统在功能、UI等方面要优于另一款客服系统,确因为客服人员用那款用的更习惯就选那款了。

很多行业客服人员是相互跳的,例如医疗、教育等行业,客服人员一般都是从这个医院跑那个医院,之前一直用着某款客服系统,跳槽另外医院也会建议用那款,因为他已经用习惯了,如果让他换其他系统就会比较抵抗,这也提醒我们广大的厂商要想专攻哪个行业一定要培养好一线客服的使用习惯。

以上是关于“如何选择一款适合自己的客服系统”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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