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在线客服系统哪个好用?客服软件推荐

  来源:原创   编辑:jack   编辑:2020-10-19  

在网上经常会看到有网民咨询哪个客服系统好用?有没有推荐的客服软件。目前市场上的客服系统非常多笔者知道的就有80多款,选择多了自然就会有对比,不知道哪款客服系统适合自己,但是在线客服哪个好用?这个问题太泛没人可以直接告诉您,就像您要买车一样,您问哪款车好开一样,好开的车多了去,只有符合您条件的才是适合您的,选择在线客服系统也一样。

笔者接触客服系统的时间比较早,接触的客服系统也比较多,客户咨询哪个客服系统好用,并不会直接给客户推荐,而是要了解客户的需求后才给客户推荐。

笔者认为给客户推荐一款好用的客服系统软件可以参考以下几点:

1、价格因素

目前市场上的客服系统非常多,从几百一个坐席到几千一个坐席都有,首先可以通过客户的预算把相差太多的客服系统排除,如果客户是一家不差钱的大企业,更注重功能,可以把低端的客服系统排除,直接推荐几家大厂的客服系统如网易七鱼、udesk等等,如果客户是中小企业,预算有限,更注重性价比,那就推荐低价的客服系统如商务通、53 客服等等。

价格因素

2、功能需求

通过第一步的价格因素先圈定几家客服系统,下面考虑的就是客户的功能需求,例如客户要对接哪些渠道,是否需要工单系统,是否需要机器人,是否需要呼叫中心,是否需要对接企业自身系统等等。如果客户需要呼叫中心,那又可以把范围缩小,很多客服系统是没有呼叫中心功能的,再如果客户需要对接自身系统,需要对接企业自己的CRM系统或会员中心,这也可以排除部分客服系统,以此类推可以把范围再一步缩小。

客服系统对接渠道

3、行业属性

目前有些客服系统在某些行业有天然优势,特别是早期的客服客服由于上市早,在某些行业占有率高,已经深入某些行业客服人员心中,这时也可以针对性的给客户推荐相关行业的客服系统,当然随着SAAS客服系统的发展,很多老厂商一层不变的架构、过时的UI界面等已经不能满足现代企业对客服系统的需求,老厂商的市场份额逐渐缩小。所以笔者一般不通过行业属性来给客户推荐。

行业属性

4、参考竞对

如果您还是不知道如何选择一款适合自己的客服系统也可以参考做的比较好的竞争对手目前使用的客服系统,笔者碰到很多传统企业选择客服系统都是按竞对来选的,因为做的好竞对已经帮您选择好了一款适合本行业的客服系统,自己不用再浪费时间去选择了,这也是一种不错的方法。

5、试用对比

在通过上述方法确定好几款客服系统后,接下来就是亲自试用对比了,毕竟说了再好也不如试试效果。一般的客服系统都可以免费体验7天,有的还可以申请再多试几天,通过让客服人员试用对比就知道哪款更适合自己了。

在线客服系统哪个好用?通过上述几点大概率就可以选出适合自己的客服系统,当然在实际选购客服软件过程中还有许多其他外在因素,例如客服主管的使用体验很大程度上会影响到选择结果等。以上就是笔者对于推荐一款好用的客服软件的几点意见希望可以帮到您。

以上是关于“在线客服系统哪个好用?客服软件推荐”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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