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在线客服系统可以获取顾客哪些信息

  来源:网络   编辑:jack  

一说起流量统计工具估计大家都不陌生,特别是网站建设人员,一般在网站建设好后都会给客户安装上一款免费的流量统计工具。通过流量统计工具我们可以详细了解网站在每个时段流量情况包括访客的来源、地区、关键词等情况。相比流量统计工具在线客服系统可以获取顾客哪些信息呢?

流量统计工具比在线客服系统更早诞生,但是网站主不可能实时去流量统计后台查看数据,有顾客来访我们也不知道,这也是推动在线客服系统诞生的一个原因。获取访客信息是在线客服系统的一项基本功能。当有访客打开网站后,客服系统就可以抓取访客的相关信息如IP、地区、来源、搜索引擎、搜索关键词、浏览器型号、操作系统型号、是否回头客等等,下图是商务通抓取的访客信息:

访客信息

上图中商务通一共显示了17条客户信息,客人身份是商务通客服系统给每个顾客生成的一个唯一标识。除了知道每个访客的基本信息外,访客在网站中的一举一动客服系统也会实时显示,例如访客在哪个网页停留多久后进入到下一个网页直至访客离开关闭网页。下图是快商通抓取的访客轨迹:

访客轨迹

如上图,我们可以清楚的知道访客在网站的浏览轨迹。除了知道访客的基本信息及浏览轨迹还可以抓取访客的其他信息吗?例如电话、QQ或者微信之类的信息吗?答案是否定的。

笔者在日常工作中时常会碰到一两个客户,他们认为在线客服系统可以抓取的顾客的电话或者QQ这些内容,这些都是属于公民的隐私信息没有任何一个客服系统厂商会开发此功能,虽然技术上可以实现。

我国相关的网络安全条例也有明确说明,未经他人许可获取其隐私信息都是违法行为,会触碰法律红线。

目前市场上存在部分小企业或者个人,为了获取利益不惜冒险开发抓取访客电话号码及QQ的软件,建议大家尽量不要去使用,一方面会有法律风险,另一方面据笔者打听的消息效果也不是很好。如果您想获取客户的联系方式应该通过以下几个方面努力:
1、提高广告的精准率,提高每个访客的意向度。
2、合理搭建网站,让网站可以吸引客户。
3、提高产品或服务品质,让客户觉得您提高的产品或服务符合他需求。

做好上面几点,在与客户沟通过程中,客户给您留个电话或QQ之类的几率会很高。

以上是关于“在线客服系统可以获取顾客哪些信息”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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