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闲谈在线客服系统供应商如何抢占市场

  来源:网络   编辑:jack  

如今在线客服系统市场可谓竞争激烈,老牌客服系统与新型客服系统的竞争,新型客服系统之间的竞争,谁会赢到最后呢?

老牌的客服系统凭借积累的客户资源还可以存活几年,老牌客服系统由于采用的早期的语言开发,在技术上优势不明显,安全性、稳定性也比较弱,如果不及时采取措施靠老客户是存活不了多久,很庆幸看到许多老牌客服系统都在不断的更新迭代,以适应当下市场的需求,有的老牌客服系统已经不在单一只做客服系统,而是开始多元化经营。

基于SAAS模式的新型客服系统竞争也非常激烈,他们的竞争对手都是新型客服系统,好像并不太把老牌客服系统看在眼中,老牌客服系统拼的是价格低,而新型客服系统价格一般卖的比较高。以往靠低价吸引客户的做法并不可行,提供更优质服务更高性能的客服系统是新型客服系统最求的目标。

谁抢占更多的市场份额谁就能活得更久。在线客服系统供应商如何抢占市场呢?下面笔者谈谈自己的几点看法,高手略过。

低端市场

1、低端市场不能放过

在万众创新的大环境下势必会涌现出很多小微企业,这部分市场不能放过,部分新型客服系统价格太高,小微企业只能选择那些价格低的老牌客服系统。就目前市场来看,小客户占客服系统市场很大一块,也许今天只购买1、2个坐席,明年或者后年的今天可能就购买20、30个坐席了,很大企业也是从小走过来的,笔者建议客服系统供应商应该放低姿态抢占小客户市场,先扩大客户群,要先活下来。

2、定位一两个行业

每个客服系统都有自己的特色或优势,可以为某些行业量身定做一个版本,先占领两个行业,再去开发其他行业。其实现在部分客服系统供应商已经在某些行业占稳了脚跟,例如商务通在医疗行业,快商通在医美行业,53客服在摄影行业等,只要抓住一个行业专攻进去,培养用户习惯其他客服系统就很难再接入,除非你自己的客服系统有太多问题导致客户流失。我们知道客服人员的流动是比较频繁的,他之前在这个行业使用一款客服系统跳槽到其他行业也会选择相同的客服系统,同行业间购买客服系统也会参考竞争对手使用什么客服系统,假如身边的几家竞争对手都在使用美洽,那么我选择美洽的可能性就会很大。给大家推荐一个行业:装修行业

融资

3、融资加大投入

目前很多新型SAAS模式的客服系统都有融资,有的甚至好几轮了,只要有钱就可以加大对产品研发投入,市场推广的投入,不断发展渠道商,快速抢占市场。

4、加强与某些大平台的合作

很多大平台本身客户量就非常大有的几十万甚至上百万,可以与这些大平台建立战略合作,独家接入,这样可以短时间内提高客户量。例如快商通与人人店的合作,美洽与金数据的合作等,只要独家接入平台上的商家就只能用你的客户系统,这可以省一大笔广告费。

以上是关于“闲谈在线客服系统供应商如何抢占市场”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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