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小编对在线客服系统的理解与观察

  来源:网络   编辑:jack  

小编从事在线客服系统销售已经7、8年了,看着客服系统一步一步发展至今,从最初只接触一款客服系统到如今了解多款客服系统,可以说对客服系统有一定的了解。下面谈谈小编对客服系统的理解与观察。

1、在线客服系统的发展

早期还没出现如今的在线客服系统时,网站也非常粗糙,没有这么多的特效,也没有这么可视化的网站编辑工具,很多都是一行一行的写html代码,自然对在线客服系统的需求也不高,那时网站做好,最多就是在网站上挂一个QQ挂一个电话,等着客户主动过来联系。

随着互联网的发展,网络营销越来越被重视,网站也变的花哨,各种特效不断吸引访客的眼球,网络广告也开始进行快速发展期,有想发的人建好网站就会去推广,推广带来了大量访客,如何将这些访客变成客户成为一个棘手问题,如果还是单一的等电话等客户点击QQ咨询已经不能满足,这时就急需一种网页聊天工具,可以实时监控网站访客可以主动与访客在线沟通,提高访客转化率的工具,在线客服系统由此诞生,早期在线客服系统不多如商务通、TQ、53客服等。近几年随着SAAS模式的盛行出现了许多基于SAAS模式的在线客服系统如美洽、udesk、网易七鱼等等。老板的客服系统主要是基于某一种语言开发在拓展性方面会差些,而SAAS模式弥补这它的不足,目前许多基于SAAS模式的在线客服系统都经过了几轮融资,市场上由原来的几家发展到几十家,竞争非常激烈大家都在抢占市场。

在线客服系统发展

2、在线客服系统的重要性

在线客服系统的重要性大家应该都很清楚,不论是中小企业网站还是大型电商网站又或微商城都离不开客服系统,只要是营销型网站,想通过网站带来客户都需要通过在线客服系统提高客户的转化率。通过在线客服系统我们可以实时掌握访客的来源、搜索引擎、搜索关键词、IP、地区、浏览路径、页面停留时间等等,我们可以知道客户的需求,哪些是潜在客户,哪些是需要特别跟进的客户,哪些又是无需求客户等等,知己知彼方能百战百胜,通过在线客服系统让客户转化率有了非常大的提高。除了掌握访客信息,在线客服系统还可以主动邀请访客在线沟通,变被动为主动又进一步提高了转化率。

如今的在线客服系统比早期的客服系统又增添了许多新功能,可以实现多渠道统一沟通,登陆在线客服系统就可以同时接待网页客户咨询、微信粉丝咨询、微博私信、APP上的咨询等等。

在线客服系统市场

3、在线客服系统市场

目前在线客服系统市场主流就那么几款,还有很多是在边缘挣扎,有的还在不断烧钱抢市场。从诞生时间来看分为早期客服系统和新型客服系统,他们各有优势,早期客服系统客户量积累比较大,价格相对便宜,有一定的客户基础对新型客服系统发展会形成压力,而新型客服系统由于基础好,扩展性好,比较受年轻企业的欢迎,由于很多新型客服系统都有资本的身影,当下重心就是砸钱抢市场,对老客服系统形成较大的冲击。

客服系统的多样性,如何在众多的客服系统中选择一款客服系统对客户来说比较困难。有的客服系统偏向售前,有的客服系统偏向售后,有的客服系统看中工单系统,有的客服系统看中机器人,有的客服系统偏向某些行业等等,客户在选择时一定要分清自己的需求,先从价格、同行使用等方面缩小选择范围,在通过试用对比选出适合自己的客服系统,当然每款客服系统都有自己的特色与不足,您也可以让我们的客服人员为您推荐一两款适合您的客服系统。

以上是关于“小编对在线客服系统的理解与观察”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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