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在线客服系统如何设置使用比较好?

  来源:网络   编辑:jack  

对于刚接触在线客服系统的企业来说,如何设置客服系统?怎样设置在线客服系统是非常重要的,经常有客户购买后会问我们怎么样设置才好,不同的企业设置都会不相同,您可以根据自己的实际情况来设置,下面给出一些意见仅供参考:

一、访客端设置

1、对外昵称及公司名设置

拿到在线客服系统账号后,应该及时设置客服的对外昵称(个人人员自己设置或者管理员统一设置昵称)、公司名称、简介、客服头像等内容。

2、对话窗口广告设置,以快商通为例,可以将对话窗口侧边广告图片和底部的一些广告内容换成自己的。如果是营销QQ则可以上传企业形象。

3、对话窗口样式、颜色修改,一般在线客服系统的对话窗口框架是固定的但是可以修改对话窗口皮肤颜色。

4、对话窗口开场白或者广告语设置,部分在线客服系统例如商务通,打开对话窗口时可以在对话窗口顶部加上一段话或图片宣传自己的产品。

5、客服分组设置,必要是可以在对话窗口列出部门或客服分组,让访客可以选择客服来对话。

6、访客端提醒设置,可以开启访客端声音、冒泡等提醒方式。


二、客服端设置

1、快捷回复设置

客服人员可以将常用的快捷回复语输入保存在客服端,访客问及相同问题时可以直接双击快捷回复直接发送,大大提高对话效率

2、提醒方式

客服人员有时还要忙于其他工作或对话,因此提醒方式非常重要,以美洽为例可以设置气泡、闪烁等提醒方式,如下图:

mqtx.jpg

3、自动回复

当客服分配到或接受对话时,自动发送一句回复例如"您好,我是工号001客服,请问有什么可以帮您"这样可以提高对话体验

4、其他设置

开启消息预知、快捷键设置、访客列表显示样式等等


三、管理员设置

1、对话自动分配方案设置,管理员可以根据自身的环境来设置不同的分配方案,例如平均分配、轮流分配、优先分配、按地区分配、按来源分配、补足分配、随机分配等等。

2、客服权限分配,可以给不同的客服分配不同的权限,限制客服能否查看历史记录甚至历史记录中的联系方式、能否查看其他客服的对话记录、能否查看数据分析。

3、邀请设置

是否允许客服手动邀请,邀请次数限制、邀请时间限制


以上这些设置并不适合所有客服系统,不同的客服系统可以设置的内容不同,您可以根据实际情况来操作。

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