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作为一名合格的在线客服人员应该具备哪些条件

  来源:网络   编辑:jack  

客服人员可以分为在线客服人员、电话客服人员、柜台客服人员等,不同的客服人员所具备的条件不同,要想成为一名合格的在线客服人员应该具备哪些条件?


1、熟悉业务

首先您需要对您的产品或服务深入了解,您自己如果对产品一知半解懵懵懂懂怎么去推销给客户或者说如何解决客户问题呢?


2、要有好的心态

日常工作中需要面对形形色色的人,有素质高的也有素质低的还有故意找茬的,这时一个好的心态非常重要,任何时刻都不要和客户争吵,耐心解决客户问题,站在客户的角度想问题。


3、罗辑思维能力

作为在线客服人员不需要五官端正也不要求口齿伶俐,但是必须语音组织能力强,逻辑思维能力强,随机应变能力强,可以一步一步引导客户,推销产品。

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4、团队协作能力

客户服务是一个团队不是一个人的任务,好的东西可以共享,将不同的客户转给相应的同事来解决,其他同事需要协作时,应该及时协助,只有整个客服团队的工作效率提高了,团队中的客服人员才会有更好的收获,切忌勾心斗角,只顾个人利益不顾团队利益。


5、利用好客服工具

在线客服人员都是通过在线客服系统来与访客进行在线沟通,因此熟悉客服系统的功能,优势及技巧也很重要,目前在线客服系统几十款,您可以到客服系统官网咨询系统的优势、特色、获取资料,让在线客服系统发挥最大的作用。例如快商通客服系统,可以设置一个好的对外昵称、设置好快捷回复、设置个人快捷键、设置好提醒方式、设置好界面字体颜色、分析访客当前浏览页面停留时间,抓取客户心理等等。

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