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客服人员需要保持良好的心态

  来源:网络   编辑:jack  

快过年了,看着客服系统上的访客越来越少,心理多少会有些担心年末最后一个月的业绩,想必很多客服人员都有这种心态。作为一位客服人员保持好心态非常重要。

一位好的在线客服人员应该具备以下几点:

1、抗压强

在线客服人员特别是售前客服人员,每天通过客服系统软件与陌生的访客在线交流,引导客户,转化客户,一天下来也许一个单都没成,而聊天效果的好坏直接与业绩挂钩,没有单子就没有业绩,看看其他同事不断的下单,心理压力非常大,这时需要调整好心态,分析问题,搞好同事关系多向长辈请教。

(1)首先,要了解自己推销的产品或服务,只有自己摸透了才能更有把握说服客户,同时还要了解自己产品的优劣势,做竞品分析。

(2)其次,熟悉客服系统工具,例如编辑好快捷回复,编辑好客户资料,熟悉快捷键的使用,是否可以主动邀请访客。

(3)最后,掌握聊天技巧。对什么人用什么语气,开场白、结束语、礼貌用语等等,要抓住客户心理,知道客户想要的是什么,对于一些没意向的客户不用花太多时间。

客服人员心态

2、好心态

在客户量大的时候,充分掌握聊天技巧,最大的转化客户,不能骄傲自满,进了几单就飘飘然,时刻告诉自己要保持一颗平常心,不断的问自己是不是可以做更好些。到了淡季或者客户量小的时候也别着急,可以利用空余时间多了解产品,了解竞品,学习沟通技巧。

3、好人缘

在线客服人员与其他岗位不同,同个客服部门的同事都是竞争对手,每天来的多少客户按一定规则分配给客服人员来接待,由于分配规则、客服的聊天技巧等,客服间的业绩悬殊会比较大,相互都会妒忌或猜忌,这时一定要搞好同事间的关系,一些你认为好的聊天技巧可以与同事分享,不懂的可以请教同事,多交流多沟通,必要时也可以让出部分客户给聊天量少的同事,总之搞好关系,除了对自身有帮助还可以提升整个团队的业绩。

以上是关于“客服人员需要保持良好的心态”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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