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说客服low,你会怎么怼回去?

  来源:七鱼服务研习社 公众号   编辑:jack  时间:2019-11-26
事件起因
前段时间看到网上有位一线客服妹子吐槽
说跟朋友出去玩,
朋友带了几个不认识的好友一起
第一次见面聊到了职业,说自己是客服
然后听到其中一个人小声嘀咕了一嘴
“好low哦”
碍于朋友的面子客服妹子没有当场发飙,
自己也不知道该怎么怼回去
于是就在网上吐槽了起来



咳咳
客服应该是“当代苦工”的最佳代名词了
活累不说,还得受气
受完气不能哭
不是怕别人笑
而是下一通电话会投诉你“态度不好”

遇到了纠纷
不管谁的错
客服先道歉

苦撑笑脸一整天
一个“不满意”回到解放前

生活苦逼如狗
接起电话的瞬间
必须甜美软糯

然而即便外表如水 内心似钢
以“温暖客户为大任”的客服
仍然还有人看不起
觉得low???


所以今天有必要传授各位客服宝贝100种“回怼”方法
以备不时之需(最希望的还是永远不会派上用场)

注:
以下方法均来源于网易七鱼客服交流群
感谢群里各位大侠的仗义执言
鞠躬!

1. 舒舒服服办公室坐着,夏天有空调,冬天有暖气,每天动动嘴皮子就把钱挣啦,这种工作还low的话,还有不low的吗?何况这里还包括数学、人际沟通、电脑操作、大数据等等前沿产业,能说low吗?嗯?

2. 您好,我很认同您的看法,因为我们都是根据客户的需求来服务的。(最后的表情不能少)

3. 既然他这样问,我就要以客服人的姿态装逼一回,心平气和用我的甲级普通话正视他说:先生/小姐,您好,谢谢您的反馈,我们客服人接受任何对我们的质疑并加以改进,但我们会真心并有素质的接收建议,我相信您是遇到了不公平待遇,不然像您这么有文化和素养的人是不屑去诋毁一个“为人民服务”的行业;请问先生/小姐,您到底怎么了?

4. 毛泽东同志曾这样说:“革命工作只有分工不同,没有高低贵贱之分,我们的同志不论职务高低,都是人民的勤务员”。这有人敢反驳我说的不对吗?那就是政治素养不高,回去先写十篇思想汇报。

客服日常工作


5. 任何行业都有臭大粪,不要因个别情况就给行业贴标签。这和地域歧视有什么分别?

6. 不怼,一句“哦”就够了,没必要再聊。

7. 如果是客户:怎么说呢,职业无贵贱。都需要有人做的,能帮助别人服务别人,为别人解决问题,我觉得挺开心的。您现在遇到问题也是希望有人解决嘛。
至于其他的人说,就回答:对对对,你说的都对。

8. 可能不会怼吧。只会说见过的人无数,像你这样认知客服的还是第一位,可能你这辈子都不会寻求客服帮助了吧,AI客服都不会。此生都不会和他再做朋友了。

9. 你才low,你们全家都low!

10. 客服是最接地气的产品经理!

11. 俯首甘为孺子牛,没错,我们客服就是那在最基层岗位上,做着那些“高大上”的人不愿做的事情,我们愿意为人民大众服务,就如同边防战士无悔守卫着我们的国家一样。

12. 我不low,就是这么直白,我会算账,会销售,会写话术,会修机器,会看孩子,会营养搭配,懂材质好坏,懂烘焙技巧,懂厨房的一切煎炒烹炸,懂一切的电器原理、不干客服以后我找别的工作都能干。

13. 客服是很了不起的:
1.客服是接触客户最多,最了解客户心声、需求,我们给公司提供大量的客户需求、建议帮助产品升级。
2.我们既帮助客户解决问题,提升客户满意度,又维护公司的利益和形象。
3.FAQ产品知识最广、KPI落实最到位,综合技能都非常高的部门。
4.多少对公司、对产品、对其他部门同事的抱怨、投诉都被我们安抚下去了,我们默默的维护着世界的和平。
5.遭受客户的各种刁难、辱骂,然后还能继续耐心倾听,热情服务,客服的内心有多坚强,你是不会了解。
6.超过50%的复购率是客服人员的功劳,我们吃的是草产的是奶,拿的却是不高的薪水。
客服人员地位
14. 有个客户问我:服务是什么?
我点了根烟,问他:你走过大桥吗?
“走过”
“桥上有栏杆吗?”
“有”
“你过桥的时候扶栏杆吗?”
“不扶”
“那么,栏杆对你来说没用了?”
“当然有用了,没栏杆护着,掉下去咋办?”
“可是你并没有扶栏杆啊?”
“……可是……可是没栏杆,我会害怕”
“那么,服务就是桥上的栏杆!拥有了服务的保障,你的每一步才会走得更加坚实,让客户有保障,这就是服务的力量!”


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呐,还有剩下86法就不一一说了
主要是怕大家学太多不消化,客服人员每天通过客服系统呼叫中心等工具为无数客户提供着服务,他们是一群值得尊敬的人。


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