客服网为您推荐一款更适合您的客服系统
您的位置:在线客服系统>对话技巧>正文

电话销售针对不同类型客户的沟通技巧

  来源:网络   编辑:jack  

电话销售的沟通技巧特别重要,针对不同类型的顾客需要采用不同的沟通技巧,在顾客初步接触后需要及时判断客户属于哪一个类型进而采取对应的沟通策略。至于怎么判断顾客类型在之前的文章中有提到,下面我们看看针对不同类别客户应该如何沟通。

1、理智型客户

这类客户大部分工作比较细心,比较负责任,他们在选择供应商之前都会做适当的比较,得出理智的选择。

理智型客户

沟通技巧:

对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式,最有效的方式就是坦诚、直率的交流,把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

2、任务型客户

这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的,他们只是在接受上级给予的任务,通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内,这样的客户一般只是完成任务,不会有太多的要求,也不会有太多的奢望。

任务型客户


沟通技巧:

对于此类型的客户,要服务周到,主动地为客户分析产品优劣,承诺一定要斩钉截铁。

这样的客户不是完全的重点公关对象,因为他们往往是即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠。

3、贪婪型客户

这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂,做事的目的性比较强,对产品要求价低质高。这类型的客户很容易稳定,只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方需求。

贪婪型客户


沟通技巧:

对于这样的客户,要尽量保持心灵沟通,不可大造声势,要给对方有安全感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。

4、主人翁型客户

这类型客户大部分是企业的老板,或者非常正直的员工,这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体,尤其价格最为关注;

所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足,再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的,质量最好的。

主人翁型客户


沟通技巧:

服务这类客户要从价格为突破口,在价格上给客户一个好的印象,在质量上可以根据客户的认知度定位;

5、抢功劳型客户

这类型的客户一般不会是公司的大领导,也不会有很大的权利,但他们很有潜力,地位一般是处于上升趋势。这样的客户主要关注产品质量。价格只要适当就可以了。他们有的时候会自己掏钱为公司办事情。

沟通技巧:

对于这样的客户一定要站在客户的角度着想,千万不可以伤害其自尊心。一定要保证售出产品的质量。

这样的客户不需要保持太紧的联系,只要在日常的工作中给与适当的帮助,为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。

6、吝啬型客户

这样的客户一般比较小气,想赚他们的钱不容易。这样的客户不会因为稳定、信任、关系而选择一个固定的供应商。

他们会首先比较价格,而且比较的结果是让你没有利润,然后再要求质量。这样的客户经常会隐瞒事实,夸大自己,很多时候还会选择货比货,搞一些根本就不需要招投标的招投标形式,以此来压价。

沟通技巧:

建议不要在这样的客户身上花费太多的时间,根据自己的产品特点及企业优势决定是否合作,不要指望下次他们会给你赚钱的业务。

7、刁蛮型客户

通常这样的客户在第一次交往中表现得很好,显示自己是很有信誉和实力的公司。有时甚至会出现你要价800他给1000的情况;

这样的客户在和销售人交谈的过程中基本上是不会准备好资料的,希望所有的资料由销售人来为之准备,也不会在价格上和你斤斤计较,在质量上也不会要求苛刻。

他们会想方设法设置陷阱,找借口通过一些问题干扰视线,制造问题,以此抓把柄找麻烦。

沟通技巧:

对这样的客户千万不可以马虎,更不可以为客户的表现所动心,在所有的操作上一定要积极、客观、认真,各种手续齐备并且一定要客户亲自确认签字,否则绝对不可以操作下去。

以上是呼叫中心客服沟通技巧,后期还会给大家分享更多的技巧。

以上是关于“电话销售针对不同类型客户的沟通技巧”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

(本文收集整理自网络,如果文中内容有侵犯到您的权益请及时联系我们,我们会在收到您的请求后及时处理)