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客服人员对话技巧

客服人员各种场景下的话术

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以下是呼叫客服人员在各种场景下如何回复顾客的话术,希望对大家有帮助! 开场白早上(指上午9∶00-12

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激励呼叫中心客服工作的若干建议

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坐席在企业里承担着一个重要而艰巨的任务——让客户满意,但是坐席所面对的那些顾客并不总是那么绅士和耐心。更糟的是,

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说客服low,你会怎么怼回去?

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事件起因前段时间看到网上有位一线客服妹子吐槽说跟朋友出去玩,朋友带了几个不认识的好友一起第一次见面聊到了职业,说

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客服话术中禁止使用的语言请收下

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客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用,并形成两条线,一条是黄色的线,叫做警戒线;一

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如何倾听客户的谈话,80%的满意率靠耳朵完成

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可能80%的客服都认为做客服最关键的就是嘴巴会说话,所以每次跟客户沟通就滔滔不绝,而大部分客户在不耐烦的听完后就

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【客服必备】让客户舒服的10大说话技巧

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从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言,是成本最低的投资。一句话,可以让人感觉温暖,也可以让人感

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网易七鱼【双11快车】请你上车!第一站:备战&考核

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从21号开始,各大电商平台双11大促活动已经陆续就位。面对突增的流量和集中式提问,电商客服团队的工作效率与质量就

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(话术)贪便宜客户、讨价还价...客服如何逼单走向成交?

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以下文章来源于牛气电商 ,作者雪儿牛气电商每天更新电商行业资讯和淘内外干货文章,百万电商人都在关注。回

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简单复制就能用!9种精英客服话术,助你售前转化翻倍!

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以下文章来源于牛气电商 ,作者雪儿牛气电商自媒体鬼脚七旗下品牌,为30万电商人提供行业资讯和干货文章文

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客服人员需要保持良好的心态

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快过年了,看着客服系统上的访客越来越少,心理多少会有些担心年末最后一个月的业绩,想必很多客服人员都有这种心态。作

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