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客服人员对话技巧

电话客服遇到投诉及故障时如何回复

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电话客服每天要接听和拨打大量的电话,避免不了会碰到投诉抱怨客户,也会遇到系统故障无法及时解决顾客问题的场景,下面

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干货分享,销售自拓获客36计

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本来转载Yuko卡爷的自拓客36计,是一篇非常实用的拓客方法文章,推荐大家仔细阅读,对于销售特别是toB行业销售

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客服人员对话开场白中常用语收录

来源:姚林 老林谈服务  编辑:jack

客服开场白是每个客服人员每天必须说的客套话,不同类型客服,不同渠道客服,说的都不同,一句好的开场白是开启一天有温

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疫情期间客服人员如何保持好心态

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工作中我们经常会遇到客户抱怨难以进入人工服务,电话刚接通就听到客户不断指责甚至是谩骂语音系统的种种不便。这时候我

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电话销售针对不同类型客户的沟通技巧

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电话销售的沟通技巧特别重要,针对不同类型的顾客需要采用不同的沟通技巧,在顾客初步接触后需要及时判断客户属于哪一个

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客服处理顾客投诉的有效方法

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客服人员每天都需要面对各种各样的顾客,其中不乏某些比较急躁,动不动就要投诉你的顾客,在面对这些投诉时,客服人员如

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客服人员各种场景下的话术

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以下是呼叫客服人员在各种场景下如何回复顾客的话术,希望对大家有帮助! 开场白早上(指上午9∶00-12

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激励呼叫中心客服工作的若干建议

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坐席在企业里承担着一个重要而艰巨的任务——让客户满意,但是坐席所面对的那些顾客并不总是那么绅士和耐心。更糟的是,

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说客服low,你会怎么怼回去?

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事件起因前段时间看到网上有位一线客服妹子吐槽说跟朋友出去玩,朋友带了几个不认识的好友一起第一次见面聊到了职业,说

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客服话术中禁止使用的语言请收下

来源:智齿客服知道 公众号  编辑:jack

客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用,并形成两条线,一条是黄色的线,叫做警戒线;一

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