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客服人员对话技巧

透过服务如何看待客户投诉

来源:七鱼服务研习社  编辑:jack

说到“工作中害怕遇到的问题”,得票数最高的应该是“客诉”了,很多客服同学都害怕,特别是一线同学和刚踏入客服行业的

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客户投诉抱怨在线客服的原因分析

来源:  编辑:jack

作为客服人员不论是电话客服、在线客服还是线下客服都会碰到客户的投诉抱怨,上一篇我们介绍了如果应对客户投诉,今天我

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电话客服遇到投诉及故障时如何回复

来源:网络  编辑:jack

电话客服每天要接听和拨打大量的电话,避免不了会碰到投诉抱怨客户,也会遇到系统故障无法及时解决顾客问题的场景,下面

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干货分享,销售自拓获客36计

来源:Yuko卡爷  编辑:jack

本来转载Yuko卡爷的自拓客36计,是一篇非常实用的拓客方法文章,推荐大家仔细阅读,对于销售特别是toB行业销售

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客服人员对话开场白中常用语收录

来源:姚林 老林谈服务  编辑:jack

客服开场白是每个客服人员每天必须说的客套话,不同类型客服,不同渠道客服,说的都不同,一句好的开场白是开启一天有温

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疫情期间客服人员如何保持好心态

来源:网络  编辑:jack

工作中我们经常会遇到客户抱怨难以进入人工服务,电话刚接通就听到客户不断指责甚至是谩骂语音系统的种种不便。这时候我

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电话销售针对不同类型客户的沟通技巧

来源:网络  编辑:jack

电话销售的沟通技巧特别重要,针对不同类型的顾客需要采用不同的沟通技巧,在顾客初步接触后需要及时判断客户属于哪一个

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客服处理顾客投诉的有效方法

来源:网络  编辑:jack

客服人员每天都需要面对各种各样的顾客,其中不乏某些比较急躁,动不动就要投诉你的顾客,在面对这些投诉时,客服人员如

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客服人员各种场景下的话术

来源:网络  编辑:jack

以下是呼叫客服人员在各种场景下如何回复顾客的话术,希望对大家有帮助! 开场白早上(指上午9∶00-12

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激励呼叫中心客服工作的若干建议

来源:网络  编辑:jack

坐席在企业里承担着一个重要而艰巨的任务——让客户满意,但是坐席所面对的那些顾客并不总是那么绅士和耐心。更糟的是,

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